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PAGE —PAGE 1— 工作礼仪知识答题 主办部门：直属党委、办公厅、人事部、机关服务中心 单 位： 姓 名： 一、填空题。 1. 党的十七大报告关于实现全面建设小康社会奋斗目标的新要求中提出：要“加强文化建设，明显提高全民族 文明素质 ”。在关于推动社会主义文化大发展大繁荣中提出：要“建设和谐文化，培育 文明风尚 ”……。要“加强社会公德、职业道德、家庭美德、 个人品德 建设”。 2. 党的十七大报告强调，要“使广大党员、干部成为实践社会主义 核心价值体系 的模范，做共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想的 坚定信仰者 、科学发展观的 忠实执行者 、社会主义荣辱观的 自觉实践者 、社会和谐的 积极促进者 ”。 3. “五讲、四美、三热爱”是对公民精神文明建设的基本要求。“五讲”，即 讲文明、讲礼貌 、讲卫生、讲秩序、讲道德；“四美”，即心灵美、语言美 、行为美 、环境美；“三热爱”，即热爱 共产党 、热爱 祖国 、热爱社会主义。 4. “八荣八耻”的内容是：以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻；以 服务人民 为荣、以背离人民为耻；以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣、以损人利己为耻；以 诚实守信 为荣、以见利忘义为耻；以 遵纪守法 为荣、以违法乱纪为耻；以 艰苦奋斗 为荣、以骄奢淫逸为耻。 5. 《公民道德建设纲要》指出，要“在全社会大力倡导爱国守法、明礼诚信 、团结友善、 勤俭自强 、敬业奉献的基本道德规范……。培养一代又一代有理想、有道德 、 有文化 、有纪律的社会主义公民”。“要大力倡导以 文明礼貌 、助人为乐、爱护公物、保护环境、 遵纪守法 为主要内容的社会公德”……“大力倡导以 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、 服务群众 、奉献社会为主要内容的职业道德”。 6. 中国石化集团公司党组《关于加强总部机关作风建设的意见》提出：要“建设 学习型 、创新型、 服务型 和廉洁型的总部机关”。 7. 中国石化集团公司《员工守则》中要求员工应遵循基本的工作礼仪，要做到：举止得体—— 礼貌 、 规范 ，体现员工的素质与风范；着装规范——不穿戴 与工作场合不相适宜 的服饰；语言文明——尽量使用普通话，使用 文明语言 ，不讲脏话、粗话，工作交流、接待来访、业务洽谈等 不影响他人工作 。 8. 古人云：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。出自 《荀子》 的这一千古名句论述了礼仪的重要性。 9. 礼仪修养与人们的生活和事业发展密切相关，所以 孔子 说：“不学礼，无以立”。 10. 礼仪是人们在社会交往活动中以 建立和谐关系 为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。它包括 礼貌 、礼节、 仪表 、仪式、礼仪器物等。 11. 礼仪的基本原则有：遵时守约、真诚适度、公平对等、宽容自律、 遵重习俗 。 12. 总部机关是集团公司的决策、执行中心，承上启下，责任重大，也是展现中国石化 企业文化建设 成果的窗口。 13. 加强工作礼仪建设，是促进干部职工自觉遵守基本的 道德规范 、 行为规范 ，充分履行职能、有效发挥作用，提升中国石化形象的重要措施。 14. 中国石化集团公司总部机关工作礼仪建设的主要内容是：“ 举止文明 、 仪表端庄 、 服务热情 ”。 15. 行为举止大方得体。站有站相、坐有坐相，走路 相互礼让 ，乘电梯要 先出后进 、不大声 接打电话 ；与人交谈要和气，不轻易 插话或打断他人谈话 ，不开不雅的玩笑；对上级、长者要有礼貌，同事之间要谦和、有礼，对来公司的客人要 以礼相待 ；在公共场所不 大声喧哗 、不 吸烟 ，不随地吐痰、乱丢物品，爱护公共设施；就餐 自觉排队 ，杜绝浪费；参加会议 准时入场 ，按会议安排就座，认真听讲、记录，不随意走动， 关闭手机或设置在静音状态 ；维护良好工作秩序，遵守劳动纪律，办公室整齐、干净，物品摆放有序， 说话、办事不影响他人 ，注意 安全保密 ；警卫接待、收发、餐厅、会议服务等窗口单位 文明办事 ，按章管理； 厉行节约 ，注意节电、节水和节约办公用品。 16. 仪表着装与工作环境相适应。工作日在办公区域内不穿 运动服 、 短裤 ，不穿戴有明显广告标志的服饰，不穿 旅游鞋 、 拖鞋 ，并根据有关场合的特殊要求着装；男同志不穿 无领衫 、背心，不穿 “两头露”式凉鞋 ；女同志不穿 无袖装 、超短裙，不穿拖鞋式凉鞋，不着 低胸和露肩、腰、背 的服装；面容整洁、发型适宜；不着浓妆，佩戴饰物要适度。 17. 认真履行机关服务职能。对企业到总部机关办事的同志和其他来访的客人要礼貌相待， 热情迎送 ， 主动让座 、 倒水 ，耐心听取和回答问题；要