20XX年精益现场督导人员职能提升.pptVIP

经过评估面谈后，主管与部属都已各自“归位”，回到了各自日常的工作岗位。这时，对部属施以在职辅导就变成主管日常工作的一部分了。通过在职辅导，使得员工的日常工作在目标管理的基础上得到有效的改善 目标管理的重要过程：执行中的 在职辅导 成功的目标管理会使员工： 有做好一项工作的成就感 管理技能得到提升 热情高涨 担负更多的工作责任 在本企业工作中成长 明确清晰的目标 掌握 重点管理方法 贯穿工作 的指导思想 一线管理者 C B A 2、掌握重点管理方法 让工作变得更简单 有效的沟通技巧 及时激励 善于发现问题和解决问题 事前管理 未然防止 未然防止、预测、预知 通过预测、预知、计划及标准化等事先管理，预防问题发生 事中管理 业务改善 再发防止、早期发现、早期改善 通过消除问题引发的原因，求得问题的有效控制 事后管理 问题对策 不良防止、早期发现、早期处置 及时发现问题或异常，及时实施处置，解决问题 事中 事后 事前 日常管理至少应该包括三个不同层面的内容 善于预防、控制 和解决问题 问题： 就是指“应有的状态” 和“现状”的负差距。 应有状态的内容包括 计划、指令、标准、 法令、 想法等。 发现和解决问题是主管的重要使命 应该做到而没有做到，不应该发生而发生了。 个人的能力范围 解决问题可以用来扩大我的能力范围 问题 问题的提升：应有的状态与现状一致时，似乎没问题， 但如果提升“应有状态”时，将产生新的问题。 QC七大手法简要说明 手 法 目 的 图 示 层别法 将混合的数据层别开来，以 利比较 AB A B 查检法 柏拉图 特性要因图 （鱼骨图） 推移图 散布图 真方图 管制图 作为收集数据之用 找出重要项目 找出因果关系 将数据推移看其趋势 观察二种特性数据间之关系 观察品质的分配状况 判断制程是否正常之用 预防和控制问题的方法 现场管理中解决问题的金科玉律： 1）当问题（异常）发生时，及时去现场。 2）检查现象（有关的物件表象）。 3）当场采取暂行处置措施。 4）发掘真正原因并将之排除。 5）标准化以防止再发生。 走动式管理（三“现”主义）：现时、现地、看现象 解决问题的方法 善于解决问题 现象 问题 原因 对策 衡量、追踪及控制改善成效 当我们观察到…. 或发现…..时 这现象是否正常？ 跟标准或目标比较差异程度？ 其差异是否不该存在？ 为什么会发生异常？ 如何改善异常？ 如何共致发生异常的原因？ 例如：人员出勤率90% 确认并定义问题 What,When,Where,Who, How,How much 目标：人员出勤率95% 请假人数太多 处置：公布人员出勤状况 治标：采轮休请假管制 治本：员工向心力 问题解决程序简表 你常会有这样的困扰吗？ 让工作变得更简单 我从早忙到晚 但是没有一件 事情是完成的。 我这么拼命，结果 却是白忙一场。 感觉自己一直被工作追着跑，累！我到底在忙什么？ 让工作变简单的10种方法 1. 问清楚工作目标，避免重复做工！ 2. 勇敢说“NO”，适度拒绝让工作更顺畅。 3. 排定工作顺序，多做重要不紧急的事。 4. 报告简明扼要，直接告诉老板重点。 5. 善用PowerPoint，重质不重量。 6. 有效过滤email，看重要讯息就好。? 7. email要精简，对方响应意愿也高。 8. 难以再沟通时，就不要再浪费时间，大家想想再说。 9. 信任别人也争取别人信任，形成默契，取得外部资源。 10. 不要简单为自身的绩效评估而工作。 沟通的定义： 沟通是为实现设定的目标，把信息、思想和情感在个 人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 有效的沟通技巧 高 效 沟 通 的 步 骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 沟通的方式： 语言 40%（口头语言、书面语言） 面谈、通知、电话、电子邮件、会议…… 肢体语言 60% 手势动作、姿态、脸部表情、眼神、语气、声音…… 沟通用语的技巧（不同的用语会有不同的效果） （1）针对不同的需要实施激励 （2）不能永远使用同一种激励方式 及时激励 认知、审美、创造、发挥潜能的需要等等 成就、名声、地位和晋升机会等 对友谊、爱情以及隶属关系的需求 人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等、钱 食物、水、空气、性欲、健康 自我实现需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要 马斯洛需要层