延边大学管理学原理课件 沟通.pptVIP

12321312 管理学 Management 第十三章 沟通 第一节 沟通的原理 主 要 内 容 了解沟通的原理和实现沟通的方法， 第十三章　沟通 第一节　沟通的原理 一、沟通及其作用 一、沟通及其作用 二、沟通的过程 三、沟通的类别 三、沟通的类别 三、沟通的类别 内 容 小 结 管理学 Management 第十三章 沟通 第二节 组织沟通 第二节　组织沟通 一、个体间沟通 二、团队沟通 三、组织间沟通 内 容 小 结 管理学 Management 第十三章 沟通 第三节 沟通管理 第三节　沟通管理 一、有效沟通的障碍 二、有效沟通的实现 二、有效沟通的实现 内 容 小 结 管理学 Management 第十三章 沟通 第四节 组织冲突与谈判 第四节　组织冲突与谈判 一、组织内冲突的原因 二、冲突的管理 三、有效谈判的实现 内 容 小 结 第十三章 小 结 朴光赫 了解沟通的原理和实现沟通的方法，掌握解决冲突的方法和实现有效谈判。 顺道重人人和守信 利器求实对策节俭法治 亚当?斯密小瓦特和博尔顿罗伯特?欧文查理?巴贝奇亨利?汤哈尔西 顺道重人人和守信 利器求实对策节俭法治 顺道重人人和守信 利器求实对策节俭法治 顺道重人人和守信 利器求实对策节俭法治 * * 掌握解决冲突的方法和实现有效谈判。 沟通的原理 1 组织沟通 2 沟通管理 3 第十三章 主要内容 组织冲突与谈判 4 沟通及其作用 1 沟通的过程 2 沟通的类别 3 第一节 主要内容 沟通的作用： 协调作用，凝聚剂 激励作用，实现领导职能 桥梁作用，内外联系 沟通 是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感 在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。 目的是通过相互间的理解与认同来使个人和／或群体间的认知以及行为相互适应。 通过沟通向交往对象提供行为建议； 通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为； 通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息。 通过沟通获得与组织的活动相关的各种信息。 接受者 6.理解 5.翻译 4.接受 3.传递 2.翻译 1.信息 发送者 1.信息 2.翻译 3.传递 4.接受 5.翻译 6.理解 反馈 反馈 功能：工具式沟通和感情式沟通 行为主体：个体间沟通与群体间沟通。 中介或手段：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等。 组织系统：正式沟通和非正式沟通。 方向：下行沟通、上行沟通和平行沟通。 反馈：单项沟通和双向沟通。 单向传递，但无表情 快速传递、信息量大、远程传递、一份多人，廉价 传真、电视、网络、电子邮件 电子媒介 传递距离有限、界限含糊、只可意会不可言传 信息意义十分明确，内容丰富、灵活 声、光信号、体态、语调 非言语 效率低、缺乏反馈 持久、有形、可以核实 报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告 书面 传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难 快速传递、快速反馈、信息量很大 交谈、讲座、讨论会、电话 口头 缺点 优点 举例 沟通方式 由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多 噪　音 接受者比较满意双向沟通 发送者比较满意单向沟通 满　意 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解 接受者和发送者的自信程度 在双向沟通中，接受者理解信息发送者意图的程度大大提高 信息理解的准确程度 双向沟通比单向沟通需要更多的时间 时　间 结　　果 因素 单向沟通和双向沟通的比较 沟通及其作用 协调作用，凝聚剂 激励作用，实现领导职能 桥梁作用，内外联系 沟通的过程 信息→翻译→传递→接受→翻译→理解 沟通的类别 沟通方法：口头、书面、非言语、电子媒介； 沟通方向：下行、上行、平行； 沟通反馈：单向、双向、 个体间沟通 1 团队沟通 2 第二节 主要内容 组织间沟通 3 个体间沟通 是指组织中的个体成员间相互传递相关信息， 以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程。 个体间沟通在组织中是最基本的协调工作， 认识不到这一点，就不可能完全实现企业的目标。 团队沟通 是指组织中以工作团队为基础单位进行信息交流和传递的方式。 团队概念意味着一种崇高的使命感和竞争感。 “团队”和“群体”这两个词汇经常相互替换。 团队 是两个或两个以上的个体相互作用和协作 以便完成组织预定的某项特标的单位。 需要两个或两个以上的人员。 团队人员有规律的相互接触。 团队人员共享绩效目标。 组织间沟通 是组织之间如何加强有利于实现各自组织