重庆大学公共管理学院市政管理学课件第五章第四节 城市市场管理（三）.pptVIP

5.4.3 保护消费者权益 一、城市工商行政机关保护消费者权益的管理职责和范围 (一)管理职责： 1.依照法律、法规的规定，通过企业登记管理、合同管理、商标管理、广告管理、市场管理、经济检查等业务工作，采取保护消费者合法权益的措施； 2.受理消费者权益争议并及时进行调节，对涉及违法行为的及时进行处理； 3.依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者权益的违法行为； 4.督促和支持消费者协会履行其职能 (二)管理范围 1.从消费主体上讲，是指为了生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的单位和个人。 2.从消费性质上讲，是指生活消费，而不包括生产消费。 3.从消费的客体上讲，是指与生活消费有关的生活消费品和盈利性服务。 * 二、保护消费者实现其法定权利工商行政管理机关对消费者拥有的法定权利进行保护：(一)购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；(二)知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；(三)自主选择商品或服务的权利；(四)公平交易的权利；(五)依法得到赔偿的权利；(六)依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利；(七)获得有关消费和消费权益保护方面的权利；(八)在购买、使用商品和接受服务时享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；(九)对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 三、监督经营者履行其维护消费者权益的义务(一)经营者应听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受监督；(二)经营者应保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求；(三)经营者应向消费者提供有关商品或服务的真实信息；(四)经营者应标明其商品或服务的真实名称和标记；(五)经营者提供商品或服务应向消费者出具购货凭证或服务单据；(六)经营者提供的商品或服务应具有质量、性能、用途和有效期限的说明；(七)经营者提供商品或服务应按国家规定或与消费者的约定，承担三包或其他责任；(八)经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定；(九)经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。 四、督促和支持消费者协会履行职责工商行政管理机关督促和支持市消费者协会履行其下列职责：(一)消费者协会(简称“消协”)向消费者提供消费信息和咨询服务；(二)消协参与有关政府部门对商品、服务的监督、检查；就有关消费者合法权益的问题，向有关政府部门反映、查询，提出建议；(三)消协受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；(四)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消协可提请鉴定部门鉴定；(五)对损害消费者合法权益的行为，消协支持受损害的消费者提起诉讼，并通过大众传媒予以揭露、批评；(六)消费者协会不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的的向社会推荐商品和服务。 *