西南科技大学管理学原理课件第十三章 控制与控制过程.pptVIP

案例 1995年2月27日，世界上有着233年历史的巴林银行垮了。四万员工，下面有四个集团，全球几乎所有的地区都有分支机构的233年的巴黎银行怎么会垮呢？因为一个人--利森。 案例(续) 利森当年才28岁，是巴林银行新加坡分行的经理。他25岁到巴林银行，主要是做期货买卖，一个人挣的钱能达到整个银行所有其他人挣钱的总和。董事会最后采取一个政策，利森可以先斩后奏。 案例(续) 从1994年底开始，利森认为日本股市将上扬，未经批准就做风险很大的被称作“套汇”的衍生金融商品交易，期望利用不同地区交易市场上的差价获利。在已购进价值70亿美元的日本日经股票指数期货后，利森又在日本债券和短期利率合同期货市场上作价值约200亿美元的空头交易。 案例(续) 不幸的是，日经指数并未按照利森的想法走，在1995年1月就降到了18500点以下，在此点位下，每下降一点，就损失200万美元。 案例(续) 利森又试图通过大量买进的方法促使日经指数上升，但都失败了。随着日经指数的进一步下跌，利森越亏越多，眼睁睁地看着10亿美元化为乌有，而且整个巴林银行的资本和储备金只有8.6亿美元。尽管英格兰银行采取了一系列的拯救措施，但都失败了。 结论 事实证明，在企业经营中，人是重要的，但制度更重要，控制也更重要。只要有一个员工没有控制住，你的企业就要玩完。 第一节 控制活动 一、定义 监督各项活动以保证它们按计划进行并纠正各项重要偏差的过程 。 二、必要性 环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异 三、控制的类型 三、控制的类型(续) 前馈控制 控制内容：a、检查资源的筹备情况 b、预测其利用效果 实时控制 采购供应商等级评估就是外部事前控制重要手段。 企业信用等级评估也是外部事前控制手段，可以在销售产品前知道客户的信用等级并且根据其为客户授信。 长虹APEX事件因为没有进行信用等级评估与调查损失了40亿元的惨痛教训就是因为对事前外部控制的忽视所造成的恶果！ 需要对采购管理组织结构作出调整：将采购实施部门与供应商等级评估部门独立分权。只有这样才可以更好的杜绝采购腐败问题； 建立企业信用风险管理体系，需要将销售部门与信用风险等级评估部门独立分权。 三、控制的类型(续) 反馈控制： 缺点： 管理者获得信息时，损失已经造成了。 优点： a、为管理者提供了关于计划效果究 竟如何的真实信息。 b、可以增强员工的积极性。 第二节 控制过程 一、确立标准 （一）确立控制对象 分析影响企业经营成果的主要因素： 1、关于环境特点及其发展趋势的假设 列出“正常环境”的具体标志或标准 2、资源投入 3、组织的活动（员工行为） (1)员工的工作规范 (2)各部门、各员工在各时期阶段成果的标准 （三）制定标准的方法 统计性标准（历史性标准） 根据评估建立标准 工程标准 二、衡量工作绩效 （一）如何衡量 个人观察 统计报告 口头汇报 书面报告 二、衡量工作绩效 注意： 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性。 确定适宜的衡量频度。 建立信息反馈系统 三、纠正偏差 （一）找出偏差产生的原因 对反映偏差的信息进行评估和分析： 首先，判断偏差的严重程度 其次，探寻导致偏差的主要原因 三、纠正偏差 （二）确定纠偏措施的实施对象 组织实际活动 计划或标准 （三）选择恰当的纠偏措施 使纠偏方案双重优化 充分考虑原先计划实施的影响 注意消除人们对纠偏措施的疑虑 第三节 有效控制 一、适时控制 二、适度控制 1、防止控制过多或控制不足 过多，对组织中的人造成伤害 过少，可能导致组织活动的混乱 2、处理好全面控制和重点控制的关系 3、使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。 三、客观控制 四、弹性控制 第四节 控制技术 （一）预算控制 预算控制—根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动。 1、预算的形式 分预算 全面预算 2、预算的内容 收入预算 支出预算 现金预算 资金支出预算（投资预算） 资产负债预算 3、预算的作用及其局限性 作用： 使组织在不同时期的活动效果不同部门的经营绩效有可比性 了解优势部门，有利于调整活动方向 有利于协调各部门 使用数字标准来衡量实际效果，个别客观可靠 3、预算的作用及其局限性 局限： 对于不能用数字计量的活动，得不到重视。 标准可能不符合实际需要 外部环境会使预算变得不合时宜 对费用的限制会使各主管过于注重数字，忽略目的 （二）比率分析 常用财务比率指标 （三）审计控制 1、外部审计 由外部机构选派的审计人员对企业财务报表及其反映的财务状况进