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B2C电子商务的物流配送模式分析 【摘要】当今电子商务正以迅雷不及掩耳之势影响着世界的各个 角落，它改变着消费者的购物观念和方式，特别B2C是模式。而物流 配送是实现B2C电子商务快速发展的必须载体，合理的派送不仅能节 约成本而且可以促进电子商务的高效流通，成为电子商务真正的依赖。 本文介绍Y B2C电子商务的主要物流配送模式，对自建物流、第三方 物流和混合物流进行了利弊分析，并以京东为例得出了电子商务企业 必须根据自身的业务特点，以长远的发展为目标选择最佳的物流配送 模式。 【关键词】B2C电子商务；物流配送模式；选择 1引言 B2C模式是当今电子商务的一种主要形式，是企业与客户之 间进行的交易。也是电子商务几个模式中受物流影响和制约最大的一 种模式，这是因为B2C模式下，企业所面临的终端是客户，而单一的 客户所购产品的数量少，配送的频率高，从而导致了配送成本高，配 送质量低等的问题。再者，我国的物流企业仍然停留在传统的物流阶 段，无法跟上时代发展的物流配送体系严重阻碍了电子商务快速前进 的步伐，成为丫电子商务发展的阻碍。而电子商务想要迅速的前进就 必须依托于物流的发展，只有物流的发展与电子商务的步伐同步才能 使是两者实现双赢。作为B2C电子商务企业如何选择合适的物流配 送模式来快速响应客广需求，提高客户满意度，实现高效率和低成本， 円趋成为B2C电子商务企业重视的焦点，和提高市场竞争力的战略 性目标。 2 B2C电子商务物流配送模式现状 现今的电子商务企业由于物流配送问题而遭受消费者投诉的 事件是非常常见的。以快捷、便利而受到广大网民青睐的电子商务不 得不面对传统的配送环节，“最后一公里”的点到点配送成为制约 B2C行业快速发展的瓶颈。目前，为了解这一问题，我国综合能力较 强的B2C电子商务网站，陆续投入大量资金建设自己的物流配送团 队，如京东商城、当当、凡客诚品等均开始自营物流。对于B2C电 子商务网站来说，似乎常用的第三方快递物流配送模式己成落日无耀 眼光芒，将会逐渐被弃用，而自营物流配送模式将取而代之成为未来 的主流。之所以物流配送会对B2C电子商务造成较大的影响和制约， 主要是因为在B2C模式下，最终的客户是个体用户，单个客户所购 商品的品种较少、数量很小，且所购买的商品都是低价的小商品，对 服务又存很高的要求，这样物流成本在总成本中所占的比例就很大， 这就是B2C的配送比B2B更不好做的原因。所以，B2C电子商务必 须有强大并完善的物流配送系统作为其支撑才能快速持久的发展。目 前众多B2C电子商务企业都投入大量资金于组建自己的物流配送系 统，更加体现了物流配送在B2C电子商务行业中的突出地位。虽然 自营物流能够提高商品物流配送的效率和服务的质量，但是物流管理 并非公司的强项，其业务也不是企业的核心竞争力，并且需要大量的 资金，因此是不可能成为主流的B2C电子商务物流配送模式。 3 B2C电子商务的主要物流配送模式 3. 1自建物流模式 自营配送模式是指企业自建物流仓库和物流配送队伍，实现 对企业内部及外部货物配送的模式［1］。即将配送点和仓库中心设置 在互联网用户稠密的地带，巾离消费者最近的配送中心或配送点配货 并送货上门。如在全国建立2 500个配送点和27个配送中心的“时 空网” ［2］。同时，因消费者离配送中心近，配送的速度较快，能够满 足消费者立即购买就想马上得到的购物心理。一般有雄厚资金实力的 大型企业会采用这种方式，如海尔集团。 3. 1. 1自建物流的优势 客户者对物流的需求得到满足。由于自建物流是以提高本企 业的生产经营为目的，所以企业在时间、地点、服务上对物流的要求 都能够得到满足。特别是像B to C这样配送业务频繁的企业，自建 物流不仅仅是单纯的提升送货的速度，弥补第三方物流的不足，还承 担了更多的个性化需求［3］。 对物流业务活动进行全程监督控制。自建物流企业从客户下 订单到最终收到货物采用的是一条龙服务。使用这种模式商家能在配 送的过程中做到对货物的全程控制，货物从哪里出发，经过哪里，中 途是否发生破损，用户是否收到完好的货物及付款等这些信息商家都 可以最快的速度得到。这是这种配送方式最大的优势。 3. 1.2自建物流的劣势 投资大，成本高。因为自建物流体系需要系统的物流体系、 运输工具、仓储设备、以及专业的的物流人员。这些必然需要有巨大 的支出，另外B to C模式的企业由于数景少、品种多、次数频繁使 得配送成本更高。然而这些增的成本最终还是要由消费者承担，导致 电子商务企业的优势被大程度的被削弱。 企业无法集中力量于核心业务。自建物流企业需要电子商务 企业分散一些注意力于物流的管理和发展，并且也需要注入一部分企 业的资源于物流设备中，这就使得电子商务企业无法专心于主营业务， 对于企