新 疆大学经济法课件第十二章 消费者权益保护法律制度.pptVIP

第三编 市场规制法 第十二章 消费者权益 保护法 第一节 消费者权益保护法概述 一、消费者 消费者是特指为生活需要而购买、使用商品或者接受服务的公民个体。 消费者的特征： 1、消费者是购买、使用商品或接受服务的人 2、消费者购买、使用的商品和接受的服务是由经营者提供的 3、消费者是为了生活消费需要，购买、使用商品或者接受服务的人 特殊:第54条　农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。 二、消费者权益保护法 国际立法：1985年4月9日， 联大39/248号决议一致通过了《保护消费者准则》；1973年欧洲理事会《消费者保护宪章》 我国立法：《中华人民共和国消费者权益保护法》1993年10月1日通过,自1994年1月1日起施行 。 三、消费者运动的历史沿革 1756年英国曼斯菲德法官提出“买受人付给完整价金，应获得完美商品”的意见，第一个明确阐述了消费者保护的思想。 消费者运动发源于美国，1898年成立美国“全国消费者同盟”。 1962年3月15日，美国总统肯尼迪向国会正式提出了消费者的四项权利：安全的权利；了解的权利；选择的权利； 意见被尊重的权利。 1983年3月15日，国际消费者联盟确定每年的3月15日为国际消费者权益日。 第二节 消费者权益保护法具体内容 一、消费者的权利 （一）保障安全权 是消费者最基本的权利，它是消费者在购买、商品和接受服务时所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。 最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释(法释[2003]20号） 第六条　从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。 　　因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿。赔偿权利人起诉安全保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外。 李萍、龚念诉五月花公司人身伤害赔偿纠纷案 1999年李萍、龚念夫妇二人带着8岁的儿子龚硕皓，与朋友到被告五月花公司经营的五月花餐厅就餐，座位旁是 “福特“包房。约6时30分左右，“福特”包房内发生爆炸，造成隔壁的龚硕皓死亡、李萍残疾的后果。经查，爆炸原因是服务员开启顾客携带的伪装成 “五粮液酒”盒盖的爆炸物，而该物是当时在“福特”包房内就餐的一名医生收受的礼物，已经在家中放置了一段时间。 被上诉人五月花公司给上诉人李萍、龚念补偿30万元 。 （二）知悉真情权 或称获取信息权、知情权、了解权，是消费者享有的知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。 陈理峰诉深圳电信公司知情权案 深圳消费者陈理峰以电信公司提供不了本地话费的通话清单，侵犯了自己的知情权为由，将深圳电信公司告上了法庭。深圳电信公司辩称，依据《电信条例》规定，电信业务经营者应提供的是国内长途通信、国际通信及移动通信和信息服务的通信及话费清单以及本地电话的相关计算标准和计费依据等，并非全部通话清单，因此，原告要求提供全部通话清单没有法律依据。 法院认为，《电信条例》效力低于《消法》，深圳电信公司应10日内向原告陈理峰提供所需的全部通话清单。 （三）自主选择权 第9条　消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 （四）公平交易权 指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。 格式合同 合同中的下列免责条款无效：造成对方人身伤害的；因故意或者重大过失造成对方财产损失的。 对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。 （五）依法求偿权 第11条　消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 （六）依法结社权 第12条　消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 （七）获得知识权 第13条　消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。　　 （八）受到尊重权 获得尊重权：是指消费者在购买、使用商品中和接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 钱缘诉上海屈臣氏日用品有限公司侵害名誉权案 1998年7月8日，上海女大学生钱缘在离开屈臣氏四川北路店时，门口警报器突然鸣叫，该店一女保安员上前阻拦钱缘离店，并引导钱缘穿行三处防盗门，但警报器仍鸣响，钱缘遂被保安人员带入该店办公室内，被强迫脱裤检查，一无所获 。钱