跨文化视角下度假酒店顾客欣喜影响因素的研究-旅游管理专业毕业论文.docxVIP

旅游管理硕士专业学位(MTA)学位论文未来十年将是中国大众度假酒店的黄金发展期，2014年全国度假酒店投资方兴未艾， 旅游管理硕士专业学位(MTA)学位论文 未来十年将是中国大众度假酒店的黄金发展期，2014年全国度假酒店投资方兴未艾， 国内外高端度假酒店密集开业，新增总投资达2500亿元。在三亚、西双版纳、长白山、 武夷山等旅游胜地，在北京、上海、广州等大城市郊区和周边，甚至在城市市区，度假酒 店和度假综合体投资和建设正如火如荼；以三亚一地为例，截至2013年，三亚共有14家 国际酒店管理集团，29个品牌，35家酒店(含在建)：内地及港澳台管理集团12家，7 个品牌、24家酒店n3。 随着度假旅游市场的迅速发展，顾客也越来越成熟，对度假酒店的需求也更精更细， 度假酒店需要重视顾客体验。在当前的体验经济时代，营造顾客体验是企业重要的竞争优 势之一。企业作为体验策划者，不仅仅要提供商品或服务，而是要提供充满感性力量的最 终体验，给顾客留下难忘的愉悦记忆＆1。而度假酒店的核心概念正是创造一种能够促进并 增强幸福感和愉悦感的环境口3。因此在度假酒店产业，理解顾客的情绪，特别是积极情绪， 才能给提供更高质量的服务，更好地提升顾客体验，改善酒店运行效率。 欣喜作为一种强烈的积极情绪“1，近年来，获取了学术研究和行业人士的重视。研究 发现和顾客满意相比，顾客欣喜和顾客忠诚之间存在着更强的潜在联系啼1，顾客欣喜特别 对情感忠诚有着显著的影响嘲。因此，涌现出了不少揭示顾客欣喜影响因素的文献。度假 酒店力求给顾客提供身心愉悦放松的体验，这是相当复杂的尝试，因为酒店接待的顾客来 自不同国籍和文化。不同文化的顾客可能对不同的酒店产品和服务感到欣喜吗?本文将探 讨基于跨文化视角度假酒店顾客欣喜的影响因素。 1．2．1理论意义 1．本文将探讨跨文化视角下度假酒店顾客欣喜的影响因素，并运用层次分析法对这 些影响因素进行分析，得出中美两国酒店顾客哪些影响因素是相同的，哪些是不同的，完 善顾客欣喜的理论。 万方数据 旅游管理硕士专业学位(MTA)学位论文2．从休闲度假市场的现实和潜在需求来看，度假饭店的未来是很有发展前景的。但 旅游管理硕士专业学位(MTA)学位论文 2．从休闲度假市场的现实和潜在需求来看，度假饭店的未来是很有发展前景的。但 通过对文献的研究可知，目前对于度假饭店的研究远远不够，本文将构建度假酒店顾客欣 喜的模型，为度假酒店进行理论方面的创新。 1．2．2现实意义 1．促进度假酒店顾客欣喜，为顾客创造富有幸福感和愉悦感的度假酒店环境。 2．中国的度假酒店尚在起步阶段，需要借鉴国外的经验，但是中国的实际情况和国 外存在一定差距，这就需要根据中国的具体情况总结出适合度假，对来自不同文化进行顾 客研究，以提高度假酒店服务水平和质量。 1．3研究内容 I．绪论，介绍本文的研究背景、研究目的及研究意义，以及本文的主要研究内容、 研究方法和研究框架。 2．文献综述i介绍国内外顾客欣喜、跨文化和度假酒店的研究现状，阐述相关概念， 目前国内度假酒店顾客满意情况，并分析为什么要研究跨文化视角下度假酒店顾客欣喜影 响因素。 3．访谈，从消费者访谈进一步阐述研究跨文化视角下度假酒店顾客欣喜影响因素的 研究意义。 4．因子的选定，通过文献和访谈选定度假酒店顾客欣喜影响因素，介绍调查问卷设 计过程。 5．数据分析，用层次分析法对问卷进行数据分析和归纳。 6．结论与对策，对度假酒店如何给来自不同文化的顾客欣喜提出建议；构建度假酒 店顾客欣喜模型；总结本文的主要研究内容、成果和局限性，并提出未来研究的方向。 1．4研费脓 2 万方数据 旅游管理硕士专业学位(MTA)学位论文{ 旅游管理硕士专业学位(MTA)学位论文 { 数据分析 上 补充访谈 上 结论和对策 图1-1研究框架 1．5研究方法 为保证研究的严谨性和科学性，本研究主要采取以下研究方法： 1．文献综述法，通过对国内外的文献进行研究，熟悉顾客欣喜和度假酒店等国内外的 研究动向，对比国内研究，找出其中的差距；同时通过对历史文献的系统梳理，找出理论 研究的脉络。 万方数据 旅游管理硕士专业学位(MTA)学位论文2．访谈法，对不同国家文化背景、不同职业的人士进行访谈，了解度假酒店顾客欣喜 旅游管理硕士专业学位(MTA)学位论文 2．访谈法，对不同国家文化背景、不同职业的人士进行访谈，了解度假酒店顾客欣喜 影响因素。 3．问卷调查法，通过设计科学的调查问卷体系，创建全面的文件，对目标群体进行问 卷调查。 4．层次分析法，综合了定性与定量分析，对多目标、多因素进行分析。 5．比较研究法，运用比较管理学的理论，对比影响中美两国度假酒店顾客欣喜的影响 因素。 4 万方数据 旅游管理硕士专业学位(MTA)学位论文2文献综述 旅游