结合工作实际分析企业员工工作压力的表现.docxVIP

试论外贸企业员工工作压力表现、成因和应对策略分析 现代社会是一个“压力的年代”，我们几乎每天都生活在压力的环境中，过度心理压力会给个体带来产生焦虑、抑郁、愤怒、过劳、神经衰弱乃至身心疾病；给企业的直接影响就是缺勤率上升、士气低落、效率下降、执行力降低、人才流失等。心理压力问题成为管理学家、心理学家、社会学家和企业经营管理者共同关注的问题。研究人员也从不同的角度探讨如何缓解心理压力，使员工能够轻松愉快的工作、企业和谐高效的运转。 一、工作压力与压力源 1、工作压力 众多的学者从不同的角度对工作压力定义、影响因素、后果及应对策略进行了探讨。在对工作压力的定义界定中，各学者的分歧比较大，一般从以下三种模式来探讨。 (1) 以刺激为基础的模式 工作压力是作用于个人的力量或刺激，从而导致人的紧张反应，压力是人对外界的刺激所引起的生理紧张、恐惧等，是人的一种生理反应。 (2) 以反映为基础的模式 将压力视为个体对环境的压力源的生理或心理上的反应。此型定义认为压力会以各种可见方式表现的内在反应，即研究受测者在困难环境下产生的生理与心理反应。 (3) 交互作用模式 压力是环境的刺激与人特殊反应彼此互动的结果，即工作压力是一种处理方式，主要在研究个人与环境互动式的关系。 2、工作压力源 工作中的不良刺激是引起工作压力的原因，称之为“工作压力源”或“应激源”。当这种不良的刺激使个体受到挫折或被感知为具有潜在危害性时，就会引起负性情绪及其生理和心理反应。所有生物有机体都有一个先天的驱动力，以保持体内的平衡状态，这一过程就是稳态，一旦有了稳态，维持体内平衡就成为个体毕生的任务。压力源会破坏内部的平衡，无论压力源是愉快的还是不愉快的，人体都会用非特异性生理唤醒来对压力源做出反应。这种反应是防御性的和自我保护性的。 3、外贸企业员工工作压力来源 随着社会的变革转型及在经济日益全球化的背景下，源于美国的金融海啸对全球经济产生强大的冲击，来势汹汹，波及面广，外贸企业求创新突围，必然给管理者、员工带来一定的工作压力。外贸行业被公认为是工作压力出现比例较高的行业之一。外贸企业员工这一群体是比较容易受到工作压力伤害的一组群体。 　　外贸企业员工工作压力通常表现为外贸企业员工长期经受过度压力所导致的情感耗竭、身心疲惫、人格解体、工作成就感低下等负性症状。外贸企业员工工作压力不仅给员工心理和身体带来很多负面影响，而且也是影响外贸企业工作绩效的重要因素之一，成为影响外贸企业发展的绊脚石。 　二、外贸企业员工工作压力较高的表现及成因分析 　　随着国际环境的不断变化，我国外贸企业工作人员群体出现了工作压力程度较高的现象。这一问题的出现是多方面的原因造成的，既有社会环境因素、组织因素、职业因素，也有个人层面的因素。 社会大环境方面的压力 社会环境的变化是引起人们压力感的主要外在因素。自08年9月金融危机全面爆发后,由美国次贷危机引发的国际金融危机已导致全球性经济衰退，来势汹汹，波及面广，这场危机正在给各行各业带来巨大冲击。作为世界工厂的中国是金融危机加上制造业危机，金融危机下的中国外贸出现历史罕见的大滑坡，所以很多外贸业务员开始不得不疯狂找单，只要有一丝客户信息就会马上联络。群发的邮件一箩筐，但收到的回复却寥寥无几，于是心理开始失衡，挫败感油然而生，自信心也受到打击，越来越多的隐性问题被显现乃至激化，工作压力随之产生。 职业因素方面的压力 职业因素是导致员工产生工作压力的客观因素。外贸行业特殊性比较明显：作为外贸企业，营销的对象是海外买家，尤其是在网络贸易中，外贸业务员与买家大都是通过电子邮件和电话进行联系，双方几乎不见面，所有交易活动都在虚拟的互联网中进行，这会让外贸业务员产生不真实感，这种不真实感容易让外贸业务员产生忧虑、沮丧等负面情绪。外贸从业人员长期处于超负荷、超强度、超时间、昼夜颠倒有时间差的岗位工作，使个体长期处于一种紧张疲惫的状态。心理学家的研究结果表明，当人们对现状感到无能为力即产生无力感时就容易导致焦虑和压力过大，长期、持续和过度地经受这种压力，必然会产生心理疲惫和情感衰竭，这种消极情绪疏导不善就会导致工作压力骤增。 组织因素方面的压力 此方面包括组织的奖惩体系、组织支持、组织给予员工的参与程度、组织变革等。外贸企业对员工工作没有提供及时有效的支持，使得员工个人的工作得不到及时、公平的反馈。有研究认为上司的支持会大大降低个体的工作压力，而同事支持的作用相对较小。随着国际环境的不断变化，外贸企业内部往往存在激励形式单一，重视物质激励，漠视对员工深层次的精神激励与沟通，公司重视现实利益而忽视长远利益；公司内部管理制度不健全，缺乏科学的考核标准，降低了员工的期望，激励对象往往不明确，没有充分考虑员工的个体差异和不同层次员工的精神需求。个人在完成目标的过程中无法