物业督导标准规范.docVIP

.. PAGE . .. . 成都 有限公司标准 Q/ -QCA-A/0-20 -19 物业督导标准规范 20 -06-10批准 20 -06-10实施成都 有限公司 .. 版本 修订页数 修订内容 修订日期 编写：ISO小组 组长： 日期：20 -06-01 审核： 职位：管理者代表 日期：20 -06-05 批准： 职位：总经理 日期：20 -06-10 .. 物业督导标准规范 总则 为增强工作的责任感，树立公司良好的公众形象，提高服务水平，让相关方满意，特制定本规范。 范围 本规范适用于成都 有限公司物业管理职员。 保安督导标准 （一）一般过失 序号 过失行为 处罚标准 (元/次) 1 交接班迟到、早退 20 2 交接班不规范，岗位卫生差、物品摆放不整齐 20 3 值勤时着装不整齐、混穿 20 4 未按规定穿制服、佩戴工牌或佩戴非工作标志饰物 20 5 仪表、仪容不符合要求 20 6 行进中队伍散漫，公众场合有不礼貌行为，处罚领队人 20 7 非工作时间穿制服到处闲逛 20 8 验证不仔细或私自带人进入警卫目标 20 9 上班期间，无故串岗、混岗或在岗聊天 20 10 上班时佩戴传呼机、手机、装饰品及未经领班同意私自接打电话 20 11 无特殊情况私自使用为客户及外来客户提供的服务设施（如纸杯等） 20 12 上班时利用对讲机谈与工作无关的事或干扰他人正常通讯 20 13 上班时吸烟、看书报、看电视、听录音机等 20 14 最后离开值班室未关门、电灯及其他电器 20 15 上岗前饮用含酒精类饮品，有明显表现者（如：较重的酒气、面红耳赤等） 20 16 巡逻岗巡视各单元、单位通道、进出口进行安全督导，发现问题未及时上报、登记处理者 20 17 巡逻岗巡逻园区时未及时指挥园区及非停车区域内车辆的停放，造成车辆乱停、乱放及园区过道、消防通道堵塞 20 18 巡逻岗巡逻时未按规定私自采用巡逻方式（园区内巡逻不应骑车，除个别特大型园区外） 20 19 巡逻岗未定期检查办公区、汽车展场、车库、园区单元楼道等消防设施是否完善（如：灭火器是否达到规定的压力等） 20 20 未认真为客户服务，接到客户投诉未及时报告有关部门 20 21 未做好外来访客的登记工作，礼貌礼节差，遇领导、客户不打招呼，不主动提供服务 20 22 车辆进入园区未登记换证，换证时未按规定敬礼 20 23 未制止小贩、衣冠不整者等不应进入的人员进入 20 24 对工作区域内情况及物品不熟悉者 20 25 监控人员未保持监控室内物品摆放整齐，卫生差等 20 26 监控人员未能主动发现监控中的各种动态情况，未及时通报各有关岗位，消防系统报警或接到报警电话，未立即用对讲机通知就近的保安人员赶赴现场予以处置，同时未做好详细记录，尚未造成不良后果 20 27 监控人员未对监控、报警仪器做经常性的清洁保养工作；当监控报警仪器发生故障时，未立即通知工程部，协助工程部尽快排除故障，未做好详细记录 20 28 监控人员对于联系工作的电话或来访客人，没有热情礼貌地应答接待，对客人错打或误打的报警电话没有耐心解释，致使造成误会的 20 29 岗位人员不熟悉本园区消防设施情况及位置 20 30 值勤人员私自动用样板房内设施 20 31 守车员工作时未做到车场巡回检查，未及时阻止闲散无关人员进入车场 20 32 守车员应主动与客户打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候；纠正违规行为时应先敬礼，违反者 20 33 守车员因失职造成车辆乱停乱放 20 34 保安人员上班时应精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰、插腰或将手插入衣袋，不得在执勤时吸烟、吃零食，违反者 20 35 岗位人员随地吐痰、乱丢果皮纸屑等 20 36 警犬队员未按规定区域内巡逻 20 37 巡逻时警犬排放的粪便，警犬队员未及时打扫 20 38 犬舍物品摆放凌乱，未及时整理 20 39 未按要求长时间未给警犬洗澡 20 40 未按要求喂养警犬食品 20 41 监控人员不熟悉保安监控、消防报警等设备的技术性能、操作方法和各部门消防设备的分布情况 队员罚款20 领班