门店工作流程.docVIP

1、准备工作：先观察店外周围人流情况、门锁是否有损坏等。进店后，开启必须的照明用具和整理仪容，准备开早会。　　　 要求：（1）店长须于开门前五分钟到店铺。　 （2）检查是否有被盗现象。　　　 2、早会：（1）点名，检查各同事仪容仪表　 要求：、统一眼影、口红，发型须整洁稳重、大方。　 （2）检讨昨日营业额　 要求：总营业额、附加推销率　　　 （3）宣读通知书、公司新政策、推广活动内容。　　 要求：清楚开始及结束日期等具体要求　　　 （4）近期顾客服务存在的问题。　　　 要求：需具体事例、须于三天内发生　　 （5）介绍（复习）产品知识。　　 要求：产品知识简单明了　 （6）当天跟进事项。　　　 要求：责任到人，限时完成　　　 （7）工作分配（陈列、卫生、仓库、新人跟进）　　 要求：责任到人　 （8）订当天销售目标及附加推销率的个人、全店的目标。　 要求：明确未完成目标惩罚办法　 （9）总结、开始营业。　 要求：指定时间营业，安排员工迎宾　 3、存款：把昨日营业额到指定银行存款　　 要求：每天下午3:30分左右，由指定人员就近存款。　　　 4、收银员： 开启电脑POS系统（注，配用POS系统的店铺）　　 要求：先开莹屏后开主机（开门后即开电脑）　 5、统计：（1）销售日报表　 （2）存款单　　 要求：根据表格要求认真填写　　　 6、搞卫生：根据店面打扫卫生流程进行。　 要求：整洁　　 7、整理补充货品：整理区位内货品。汇报货品信息（需补货的、滞销的等信息）　　　 要求：避免在人多的情况下让客人久候，造成生意　 流失。　　 8、更换陈列：（1）根据店内人流、推广、新到货品、天气转变等。　 （2）根据销售和库存情况随时调整货品陈列。　 9、注意事项：（1）检查卖场人员分配，避免太多人做内务工作。　　 （2）检查收银台内现金与电脑内金额是否相符。　　　 要求：不可超过1人　 10、店务工作：（1）联络顾客（新货上市、新款上市、促销活动等）　 要求：热情、诚心　 (2)随时留意员工与客人的沟通。　 (3)收银台内现金不可多于2000元，多于的须放入保　　　 险箱或存入银行。　　　 (4)定时报营业额，以激励员工的士气。　　 (5)没客时及时整理货品或补充货品或穿上便服到竞　　　 争店铺了解情况。（估计生意、推广情况及外在环境　　 因素）　　 要求：正确教导沟通技巧　　 11、仓库小盘点：（1）手工盘一次.并核对库存数；　　 (2)准确累计各区总数，核对当天出入仓是否与盘　 点数相符。（如有需要店长可分派各岗位员工互相　 抽点）；　　　 (3)打印每日销售日报表。　　 要求: 各区位货品清晰准确　　 12、打烊：（1）填写每日各报表；　　 （2）存入当天营业额入保险箱； 　　 （4）清洁货场；　 （5）下午总结会　 （6）检查员工携带物品，关闭各电器开关，开启警钟开关；　 （7）关闭店门，在门外等候五分钟（检查店门是否均有上　　 好锁）或无特别事情发生。　　　 要求：（1）认真填写各项内容 　　　 （2）两人以上存营业额　　 （3）等候时最少有两位同事以上