门诊服务控制程序.docVIP

一、目 的 针对为患者提供门诊服务的各个环节进行控制，确保所提供的医疗服务为“全员、全程、全方位优质服务”、满足患者需求的诊疗服务。 二、适用范围 适用于为患者提供门诊诊疗服务的全过程。 三、职责 1．门诊部负责门诊秩序、劳动纪律、门诊日志、门诊处方的管理等工作。 2．门诊部护士长 主管门诊护理工作。 3．医务科负责门诊医疗、医技质量、门诊病历质量的监督检查。 4．护理部 负责门诊护理服务质量的监督检查工作。 5．医院感染管理科负责各诊室医疗器具及医院内部环境的监督管理工作。 6．预防保健科负责传染病资料的收集、上报工作，并配合门诊部做好门诊日志的管理工作。 7．医院感染管理科、预防保健科和门诊部具体负责本院传染病的预检、分诊工作，进行组织管理。根据传染病的流行季节、周期和流行趋势做好特定传染病的预检、分诊工作。 8．门诊医师负责门诊患者的诊治、传染病防治、登记及上报工作。 9．门诊服务台 负责患者导诊、咨询服务、便民服务工作。 10．门诊各医技科室 负责患者的各项检查和治疗(含介入治疗)。 11．门诊药房负责处方药品的划价、调配及药物的发放工作。 12．挂号室负责挂号及简易分诊工作。 13．收款处负责患者的药品、检查项目的收款工作。 14．注射室、输液室、门诊手术室、换药室 负责患者的注射、输液、换药及门诊手术。 15．保卫科负责门诊的安全保卫、巡视就诊秩序及消防管理工作。 16．设备科负责门诊各科室医疗器械及设备的检修和定期保养。 17．总务科负责门诊区域的水、电、暖供应及服务设施维护。 总务科监督保洁公司按照合同负责全院门诊、病房的卫生管理等工作。门诊、病房厕所、玻璃、公共走廊卫生，坚持每日两次清扫制度，做好24小时保洁；做好垃圾的分类登记清运管理；教育员工服务热情文明，节水、节电，爱护医院公物，维护医院利益，不与患者发生冲突。 四、程 序 1．班前准备上午提前10分钟上班。 (1)挂号员准备好各科挂号单、门诊病历，备足零钱。 (2)门诊服务台做好便民设施及宣传用品的准备工作。便民设施包括：轮椅、开水、口杯、针线盒等。 (3)门诊医师准备好必要的医疗用品及门诊日志登记本、各种检查申请单、处方笺等。 (4)对所需的医疗设备进行检查、试机，按医疗设备控制程序执行，需预热的设备按规定时问开机预热。 (5)各科室班前按卫生管理制度及医院感染管理办法的要求做好环境的清洁及消毒工作。 (6)医护人员均应穿戴工作服，衣帽整洁，挂牌上岗，按标识控制程序执行，门诊部负责监督、检查。 2．导诊(门诊服务台) (1)指导就诊，为患者提供咨询服务及指引就诊路径。 (2)热情耐心地解答患者所提问题，做到百问不厌。 (3)开展便民服务，及时为患者提供便民服务，协助行动不便者挂号、交款、取药。 (4)对需要做检查韵患者，要做好导诊工作，指明检查科室的位置；对需要住院治疗的患者，要协助办理住院手续；对行动不便的患者，要给予周到热心的帮助。 (5)宣传卫生保健知识，发放健康教育宣传材料。 3．挂号 (1)挂号分普通诊号、专家诊号两种，挂号员为患者出具挂号票。初诊患者除挂号外，必须购买门诊病历，以建立新病历；复诊患者持有门诊病历的，只需挂号。 (2)挂号必须简便、快速完成。挂号员根据医疗收费标准收费，做到钱款当面点清，唱收唱付。 (3)挂号员应当熟悉门诊各科室及有关专家出诊情况，掌握当日出诊及缺席专家情况(缺席专家由门诊部通知挂号室)，协助患者确定就诊科室，为患者做简易分诊。 4．分诊 (1)患者进入诊疗区后，依序就诊，对重症患者和老年患者，门诊医师应优先安排就诊。 (2)在门诊、急诊分诊处，对发热患者进行体温监测并引导至感染性疾病科或发热门诊进行初诊。预检处及各科室的医务人员在接诊过程中，应注意询问患者有关的流行病学史、职业史，结合患者的主诉、病史、症状和体征等进行传染病预检。 (3)经预检为传染病或者疑似传染病的，应当将患者分诊至感染性疾病科就诊，同时对接诊处采取必要的消毒措施。 (4)初步排除特定传染病后，再到相应的普通科室就诊。 (5)对呼吸道等特殊传染病或者疑似患者，应当采取隔离、控制传播措施，并按照规定对患者的陪同人员和其他密切接触人员采取医学观察和必要的预防措施。 (6)感染科应当采取标准防护措施，按照规范严格消毒，并按照医疗废物管理条例的规定处理医疗废物。 5．就诊 (1)基本要求