新员工带教指导手册.docVIP

AAA医药新员工带教课程 目 录 内部管理制度 门店考勤制度 门店工资结构 门店请假离职管理制度 星级员工评定制度 门店盘点制度 会员管理制度 新员工带教及评估制度 GSP管理制度 GSP台账书写要求 门店GSP规范内容 专业知识 常见病的病因、症状及治疗用药等 正确操作相关医疗器械 销售技巧知识（关联销售、替代销售等） 安全与防损 卫生要求 药品知识 商品知识 收银服务 促销活动 服务与礼仪 新员工带教课程 新进员工 　 所在门店 　 入店时间 　 带教老师 　 课 程 安 排 NO 带教项目 具体内容及要求（熟悉、掌握、了解） 带教时间 1 内部管理制度 了解公司各项内部管理制度：门店作息考勤制度、门店工资绩效、门店请 假制度、星级员工评定制度 、门店盘点制度、会员管理制度、新员工带教及评估制度 16小时 2 质量管理工作 熟悉药品的请货、验收、养护和售后服务等全面的质量管理体系在门店的运行；掌握门店GSP规范内容、GSP台账书写要求 24小时 3 专业技能 掌握常见病的病因、症状及治疗用药；正确操作相关医疗器械；具备一定的销售技巧（关联销售、替代销售等）。 64小时 4 安全和防损 正确使用灭火器，监控使用；门店报损商品流程；防偷盗意识。 4小时 5 卫生工作 实习内容：陈列柜、堆头、货架、货架挡板、卡条、地面、天花板、设施设备、玻璃橱或门、卫生死角、商品的清洁要领；要求：能独立按要求操作 8小时 6 药品知识 学习内容：每天学习20种指定药品知识；要 求：掌握品名、规格、功能主治、使用方法、不良反应和注意事项，隶属品类、陈列要求、零售价等知识。 56小时 7 商品陈列 学习内容：商品陈列知识；要 求：1.药品能够按GSP要求四分开陈列，同类商品放在一起，商品正面朝外，高低有序，保证先进先出； 2、中药饮片正名正字，熟悉斗图，了解饮片基础知识。 3.掌握普通陈列、特价陈列、堆头陈列等方法。 8小时 8 收银服务 学习内容：收银基本知识；办理会员卡。要 求：能熟知收银各操作步骤，规范操作，唱收唱付，假币识别，有迎来送往、问询服务，使用规范用语。 8小时 9 促销活动 熟悉门店各种促销活动的内容、时间、形式，培养一定的营销意识。 12小时 10 服务与礼仪 学习内容：1.礼貌用语，迎来送往；2.问询服务；3.销售应对；4.商品的关联销售和引导消费；5.投诉处理；6.读看处方；7.缺少商品、顾客需求的处理；8.缺货、报货；9.标价签、发票的书写。要求：能够熟练按要求进行服务。 16小时 合计 　 216小时 内部管理制度 1、门店考勤制度： 为加强门店作息管理，公司现实行上下班实行电子考核，具体制度如下： 系统操作如下：早上考勤为销售商品编码为“1103143”，商品名称为“考勤”的商品，晚上考勤为零售退货该商品。 门店每一位员工都有义务去执行考勤制度，由上早班的和上晚班的员工或者收银员执行，每一位员工都必须起到及时提醒并及时执行的责任。 门店必须严格按照作息时间准时认真执行。（时间根据季节和当地实际情况而定） 如门店在遇到电脑故障未能作考勤时，必须第一时间反映给信息部，信息部给予批准后营运部方能承认。否则视“未做考勤”处罚。 门店没有过机考勤，将执行处罚制度，第一次处罚店长1元，第二次处罚店长10元，第三次处罚店长100元，早上和晚上以两次为准。营运部做处罚记录在案。 同时考勤不按作息时间准时考勤，比如早上考勤推迟，晚上考勤提早，同样按照以上制度处罚，请门店以前台收银时间视为门店作息时间，否则有推迟或者提早的统一按照制度处罚。 2.门店工资结构： （1）、门店员工报酬构成：基本工资+岗位工资+星级工资+全勤奖+加班工资+工龄工资+商品销售提成 （2）基本工资：所有员工基本工资888元。 （3）岗位工资：营业员/店长888元 药师888元 （4）星级工资：一星级888元，二星级888元，三星级888元，四星级888元、五星级888元。（详情参照星级评定管理体系） （5）全勤奖：凡当月满勤之员工奖励全勤奖888元。 （6）加班工资：法定假日888元/天，春节888元/天。 （7）工龄工资：凡在公司服务满1年的即可享受工龄工资，工龄以10元/年