酒店奖惩条例.docVIP

PAGE PAGE 1 酒店奖惩条例 为加强我酒店内部管理，提高工作效率，激励员工爱岗敬业，团结协作，确保酒店各项工作刚质量的按时完成，特制订本条例。 一、奖励条例 1、在日常管理，采供、服务、设备给养、物料领用，成本调控等项工作中，精打细算，为酒店增收节支，成效显著者，按实际增收节支金额的3%提成。 2、积极提出合理化建议，经实施有显著效果者，酒店通报表扬并酌情奖励（20-100元） 3、工作认真，及早发现事故隐患，并积极采取措施。防止重大事故发生，可酌情奖励（50-100元） 4、勇于同不良现象作斗争，制止恶性案件及有损害集体利益事件的发生，可酌情奖励（50-100元） 5、服务主动，热情耐心，周到，为客人排忧解难，当月内三次受到宾客书面表扬者奖励30元 6、积极开展岗位促销宣传，为酒店带来直接效益者，可酌情奖励（10-50元） 7、备评为年度优秀员工者奖励（100元） 8、妥善解决客人投诉，积极为酒店挽回名誉损失真，奖励30元 9、拾到贵重物品，及时上缴，或想方法归还失主，为酒店赢得荣誉者每次酌情奖励20-100元，并通报表扬 10、积极配合领导工作，能多次客服困难，圆满完成领导交办的工作任务，表现突出者，当月奖励30元 二、处罚条例 A类过失：书面警告或罚款（5-10元） 1、工作中上下班个人仪表不整洁，不规范，，未穿工装，，未戴工号牌 2、无故迟到、早退、脱岗者，1-10分钟内以上按旷工半天论处，旷工连续两天予以开除 3、初次见到同事或客人未主动问好 4、未按规范使用文明礼貌用语 5、当着客人的面扣鼻子，挠头发，挖耳朵，剔牙，剔指甲等不文雅动作者 6、员工上班时间站岗姿势不端正，手插衣兜，依靠它物等 7、随地乱扔烟头，纸屑果皮等杂物 8、上班前吃异味食品（如蒜，韭菜，或喝酒等） 9、在酒店未做到三轻者（走路轻，说话轻，操作轻） 10、不敲门或未经允许而进入办公室或别人房间者 11、个人卫生不合格，有烟头，纸屑，蜘蛛网，污渍积垢等卫生死角 12、房间，餐台的物品摆放不整齐者 13、当班后垃圾桶，烟灰缸未及时清理者 14、未经领导同意私自调班或调休者 15、工作态度不佳，带情绪上岗者 16、未经领导允许，擅自使用房内设施者 17、部门设备发现损坏或故障未及时报修，袖手旁观，视而不见者 18、违犯安全条例，和部门常规，未造成损失者 19、不小心损害酒店财务（照价赔偿） B类过失：罚款（10-20元） 1、在一个月内两次触犯A类过失者 2、在公共场所随地吐痰，在营业区域吸烟者 3、工作时间打私人电话或闲聊，办理与工作无关事宜者 4、工作时间嚼口香糖，或吃零食者 5、当班时间串岗聊天，哼歌曲，喧哗，嬉闹，打扑克，睡觉等 6、对同事有不礼貌言行，说话带脏字，侮辱语言 7、未经领导批准，上班时间私自会客者 8、对本职工作不仔细，照成较大失误者 9、非客观原因，未能按时完成上司交办的工作 10、拒绝酒店授权人检查工作岗位、宿舍、手袋和包裹等 11、下班后，未及时关闭门窗、电灯、空调等 12、保管客人或酒店用品不善，造成损坏或丢失（另照价赔偿） 13、对待客人询问有厌烦、怠慢现象 14、乱倒职工饭菜，浪费水电，不注意节约者 C类过失：罚款30-50元 1、一个月内两次触犯B类过失 2、上班时间喝酒或酗酒上岗者 3、未经酒店领导批准，私自配制酒店钥匙者 4、工作责任心强，遇事推诿扯皮照成失误者 5、在工作中不讲原则，损害酒店利益者 6、因个人工作失误，引起客人投诉者 7、未经酒店领导批准，擅自搬移消防器材者 8、破坏环境卫生，乱倒垃圾污水，随地大小便者 9、员工之间在酒店发生争吵者 D类过失：最后警告，并罚款100元 1、一个月内两次触犯C类过失者 2、擅自挪用，偷吃酒店或客人的财务（另照价赔偿，情节严重者予以开除） 3、拒不执行上级指令，造成工作失误者 4、收银员工作失误，跑单给酒店造成经济损失者 5、收银员下班后未及时头款者 E类过失：除名 1、一月内累计两次触犯D类过失 2、当月连续旷工超过两天者 3、蓄意破坏酒店公共财物者 4、受到客人投诉情节严重者 5、公开与客人争吵，严重影响酒店声誉者 6、向顾客所要小费或其它财物者 7、盗窃酒店客人财务者，拾物不报按偷窃论处 8、盗窃酒店及员工财物者 9、调戏、恐吓、威胁殴打同事或客人者 10、利用职权谋取私利，贪污受贿者 11、未经总经理批准，擅自向外界泄露酒店经营管理情报者 12、顶撞上级，公开和领导争吵，造成恶劣影响者 13、以上条例自颁布之日起执行，望全体员工互相监督，自觉遵守。