商业银行客户满意度监管与信息挖掘系统的开发与实现-软件工程专业论文.docxVIP

工程硕士学位论文摘 工程硕士学位论文 摘 要 随着我国金融市场的快速发展和市场竞争的加剧，提高银行客户满意度水平， 争夺客户资源，提高市场份额己成为银行提升市场竞争力的一个重要手段。在竞 争日益激烈的市场上，创造出更多满足客户需要的高附加值的产品和服务，打造 自己的核心竞争力，提高客户满意度必然成为银行经营目标。商业银行如何实施 对银行各个营业网点的客户服务进行评价和监管并获取有关客户满意度的信息， 挖掘客户需求信息，及时采取有效措施，需要快速准确的数据支持。此外，对于 银行客户来说，也需要根据系统数据信息选择能够获得更好服务的营业网点进行 消费与服务。因此无论是监管者还是银行客户，都对商业银行客户满意度监管与 信息挖掘系统有着强烈的现实需求。 本文所设计的商业银行客户满意度监管与信息挖掘系统以商业银行的营业网 点为考察对象，通过网络调查问卷收集调查数据，采用神经网络评价方法(离散 Hopfield神经网络评价法)作为核心评价算法，综合利用市场调查与神经网络评 价方法设计和实现了能够快速收集商业银行各个营业网点的问卷数据，同时自动 化整理和挖掘数据信息，给出评价结果。此外系统还可以累计和保存历史数据， 便于商业银行对营业网点进行动态对比分析。 商业银行客户满意度监管与信息挖掘系统采用JA、，A编程技术编辑系统，操 作界面美观简洁，操作流程简单，只需要简单的操作即可完成，方便各类用户。 系统的主要功能模块有：系统管理员和用户登陆模块、用户数据库模块、调查数 据库模块、网络调查模块、查看评价结果模块、数据导出模块等。最后对文章所 设计的客户满意度评级系统进行相应的测试，并通过模拟问卷调查，对系统进行 了实证模拟分析与应用，取得了较好的实证模拟结果。 关键词：满意度；商业银行；神经网络；JAVA II 万方数据 商业银行客户满意度监管与信息挖掘系统的开发与实现Ab 商业银行客户满意度监管与信息挖掘系统的开发与实现 Ab stract With the rapid development of China’s financial markets and the market firer competition，improving customer satisfaction levels and competing for customer resources has become an important means to enhance the market competitiveness of the bank．In an increasingly competitive market，creating more to meet customer needs by high value—added products and services，building their own core competitiveness，improving customer loyalty and achieving customer satisfaction is bound to be the bank business objectives．How commercial banks do banking outlets evaluate and monitor，manage and promptly take appropriate measures to take acts， they need for rapid and accurate data．Therefore，it provides realistic need for the commercial bank customer satisfaction evaluation system． This article iS designed for commercial bank customer satisfaction evaluation system by combining market research and evaluation methods of neural network， getting the commercial bank outlets each timely survey data，and cumulativing historical data，automating evaluation，ease of system users to easily use． This paper introduces the commercial bank eustomer satisfaction rating system using JAVA