大学生校园快递服务满意度调查问卷统计报告.DOCVIP

大学生校园快递服务满意度调查问卷统计报告 大学生校园快递服务满意度调查问卷共计发放210份问卷，收回201份，问卷有效率达到95.71%，可以用于数据的统计和分析。 数据与分析： 5.您平均每月寄取快件的数量? [单选题] 6.您选择快递企业寄取快件的主要因素? [单选题] 10.您认为校园快递点快递的派送速度如何? [单选题] 13.您认为校园快递点的分布情况？ [单选题] 14.您认为校园快递点服务人员的态度如何? [单选题] 15.遇到递送延迟.物品受损.服务人员态度差等问题时，投诉情况如何? [单选题] 16.校园快递整合是将校园快递点集中资源整合成一个中心分发派送快件，作为用户的您认为这样的校园快递整合的便利程度？ [单选题] 17. 依据您现在所学习的专业，回答如下问题： ①　您认为校园快递整合与您所学专业的契合程度？[单选题] 19. 您认为快递整合后，可以增加哪些服务？【可多选】 [多选题] 从大学生校园快递满意度调查问卷的统计结果我们可以看出，商学院在校学生认为校园快递点存在着以下问题： （1）校园快递点分布较为分散，地理位置的选择存在着不稳定性。基于商学院的原来的自身情况，商学院校园快递点圆通曾经在二号楼，也有在商学院西门口通知取件，原E电科技所代理的中通、申通和天天快递在现老年活动中心，且多家快递代理点管理不统一、不规范，甚至存在一个快递点代理多家快递的趋向，不能做到快递资源的整合利用，实质上是分散的状态。 （2）服务态度差。多家快递代理点负责人管理思维和管理模式存在差异，就会导致在服务水平方面有层次性，存在服务态度热情、一般或是冷漠。 （3）服务效率低。有67.66%的被调查者认为校园快递点派送速度一般，9.45%的被调查者则认为派送速度较慢，而有22.89%的大学生认为商学院校园快递派送速度快。正是因为多家快递代理点存在着管理水平和管理方式上的差异，存在着网点分布分散、服务态度差而且派送速度一般，毫无疑问，就会存在校园快递代理点整体的服务效率低。 另外，我们对校园快递整合新模式提出的支持度调查中发现，超过五成以上的学生很期待。并且在调查中有21.89%和62.19%的同学认为校园快递整合会非常便利和较为便利；近69.26%的同学认为快递整合与所学专业有契合，55.22%的同学愿意进入实习。 高校校园快递企业服务情况调查问卷统计报告 五家渠快递企业主要有申通、中通、圆通、韵达、天天快递、百世汇通，通过对这些快递企业进行走访调查，确保调查到每个企业。 数据与分析： 10. 贵企业现在是否和商学院师生合作建立高校校园快递点？ [单选题] 14. 贵企业派送到商学院快递点的快件中是否还有商学院周边的快件？ [单选题] 16. 高校校园快递整合中心是将大多数的高校校园快递点或校园快递进行资源集中整合成一个配送运营点，便于贵企业派送和师生取件或寄件。对于此项整合，贵企业的支持程度？ [单选题] 17. 贵企业支持商学院校园快递整合运营提供哪些工作和服务？ [多选题] 快递企业在商学院校园快递整合得支持程度：80%的快递企业是支持态度，20%的被调查者是不支持。总体上快递企业支持校园快递的整合。 另一方面，在调查中发现，快递企业支持校园快递整合运营中提供的工作和服务中：100%的快递企业支持派送快件，80%的快递企业支持寄送快件和寄存服务，40%的快递企业支持收件上门。商学院校园快递整合后，其校园快递业务范围多样化会势在必行。 高校校园快递代理点服务情况调查问卷统计报告 针对石河子大学商学院院内所有的快递代理点：uu俱乐部、e电科技、校园打印社、邮政校园收发室、DIY打印社五个地点分别走访调查，保证问卷的100%回收。 数据与分析： 6. 贵快递点每天派送商学院的快件总量？ [单选题] 7. 贵快递点通知用户领取快件的方式？【多选题】 [多选题] 12. 贵快递点是否有代寄快件的业务？ [单选题] 13. 贵快递点每天代寄的快件总量？ [单选题] 14. 贵快递点寄出快件时，对用户是否有信息提示? [单选题] 15. 贵快递点是否派送周围用户的快件？ [单选题] 17. 高校校园快递整合中心是将大多数的高校校园快递点或校园快递进行资源集中整合成一个配送运营点，便于师生取件或寄件。对于此项整合，贵快递点的支持程度？ [单选题] 以上，调查并分析石河子大学商学院的校园快递代理点的业务范围、需求现状和现有的校园快递代理点运营环境和条件。 （1