新龙湖物业窗口岗位服务标准(2008).pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 工程专业——上门服务标准场景设计 一、上门服务时 服务标准： 1．整理着装—带工具、鞋套、《派工单》、《特约服务标准》上门 2．轻敲三下户门或按门铃—面带微笑自我介绍—待业主同意后带上鞋套入户。 ◆ 服务禁忌： 1.用拳头锤门、手掌拍门或按住门铃不放； 2.不自我介绍、不经客户允许直接入户； 3.不带鞋套或鞋套破裂。 工程专业——上门服务标准场景设计 二、服务前交流 ◆ 服务标准： 检查需服务现场—向业主确认现场情况—在《派工单》上注明—告知客户处理方式及效果—确认是否收费—出示收费标准 ◆ 服务禁忌： 1.有问题不告诉业主，直接开始作业。 2.自作主张进行处理，事前未与业主确认收费方式或服务时间。 工程专业——上门服务标准场景设计 三、服务过程中 ◆ 服务标准： 先对器具及工作现场作好成品保护—工程工具放在工具包内或垫布上—过程中保持作业现场的整洁—物品轻拿轻放，作业完毕归回原位（过程中视需要与客户进行交流） ◆ 服务禁忌： 1.毛手毛脚，现场弄得杂乱无章； 2.只顾埋头做事，不听取客户的意见或建议。 3.将直接工具放在家具或地面上。 工程专业——上门服务标准场景设