班组例会管理.docVIP

例会管理 班组例会管理制度的意义 例会，即是一个班组的管理人员为维持班组日常工作机制正常运转等进行的定期或不定期的集体协商、研究讨论处理日常工作和问题的会议。它是一个集合的载体。通过例会使不同的人、不同的想法汇聚一堂，相互碰撞，从而产生“金点子”。许多高水准的创意就是例会期间不同观念相互碰撞的产物。它的目的通过会议对问题进行充分的讨论，集思广益，让组员充分阐述个人的观点，使大家认识问题的各个方面，提出新的设想和建设性的意见。 班组例会，旨在通过PDCA的管理理念，定期回顾过去工作，总结经验，发现并反馈问题，提出解决方案，并制定下阶段工作目标和具体工作实施计划。一方面是让班组成员更强烈地被激励去执行班组的决定，加强组员的执行力。另一方面调动班组激情，让每个组员都能畅所欲谈，发表个人的观点，充分发挥组员的积极性和主动性，发挥主人翁的精神，让组员在班组例会中能够肯定自我，挖掘自我价值。同时还能把班组内成员的才能整合起来对付工作难题，化解日常工作中的矛盾，加强组员的合作愿望和凝聚力。 例会的宗旨：在沟通中发挥共同智慧，在协调中解决问题，在快乐中共同成长。 班组例会管理的主要内容 班组例行会议的时间和频次 班组例会原则上应该定期、定时召开，每个班组应保证每月至少召开一次例会。例会原则上安排在每月10日前举行。 前台班组 前台班组指客服中心10086班组、服务厅、区域服务营销中心的班组等。前台班组应定期定时一天一早会。主要是围绕昨天工作总结及今天的工作目标和计划进行，及时向班组成员通报最新的业务消息和近期的工作重点，检查组员的仪容仪表是否合乎标准。汇总工作上或业务上的疑难问题并进行解答，针对今天可能出现的业务问题和服务上的薄弱点加以强调，强化管理时效性，鼓励组员士气，调动组员工作激情，激发组员工作的积极性。 后台班组 后台班组例会原则上每周一例会，定于周一下午举行。主要围绕上周工作总结及本周工作计划和目标。重点在于对班组成员上周的工作表现给予肯定和评价，并征求组员对本周工作计划和目标的看法，提出工作重点和难点，需要上级领导协调的地方，就目标的一致性达成共识。 班组例会的参加人员 班组例会参加人员为班组全体成员，班组长（或班组长指定的成员、或轮流主持）主持会议，会议主持人应制定一名与会成员担任会议记录员。部门领导不定期参加各班组例会。 班组例行会议程序 班组例行会议应按照以下程序进行： 班组长每次例会前事先确定例会名称。例会名称要用精练、生动有趣的文字概括会议的主题，调动与会者热情。并拟定会议地点、议程安排，发出会议通知。 例会开始时，以轻松、愉悦的音乐为口号。班组成员相互击掌问候。然后由班组长开始，与会的每一位成员汇报上一阶段的工作，以及工作完成情况。主持人对工作作出总结。对上阶段工作完成质量高的同事给予肯定和鼓励，如全体组员共同喊出向某某组员学习的口号，或奖励相应的小礼品。 各与会成员对上周工作提出存在的问题以及改进办法，竞会议讨论通过后由会议主持最终决定解决方案，对有建设性建议或是会议中表现出色或有精彩发言的同事进行奖励。如当有人的发言很精彩很好的时候，可以用统一用一种鼓励的形式：每人一个拥抱，然后每人说一句赞美语言。 成员之间分享一些成功的经验和失败的教训。 会议主持提出下一阶段工作计划。与会成员根据各自的工作内容和特点，提出各自的个人工作计划。 例会结束后，班组长要带领组员喊出班组的口号，并与优秀发言者进行合影留念，由记录员将会议记录整理成表格形式的班组工作计划，发表在班组博客上，并备案。 班组例会的方法和常用工具 1、PDCA管理理念 PDCA循环，主要包括四个阶段：计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理(Action)及八个步骤。计划(P)阶段 计划是工作管理的第一阶段。通过计划，确定工作管理的方针、目标，以及实现该方针和目标的行动计划和措施。计划阶段包括以下四个步骤： 第一步，分析现状，找出存在的工作问题。 第二步，分析原因和影响因素。 针对找出的工作问题，分析产生的原因和影响因素 第三步，找出主要的影响因素。 第四步，制定改善工作的措施，提出行动计划，并预计效果。 在进行这一步时，要反复考虑并明确回答以下问题：1)为什么要制定这些措施(Why)?2)制定这些措施要达到什么目的(What)?3)这些措施在何处即哪个工序、哪个环节或在哪个部 门执行(Where)?4)什么时候执行(When)?5)由谁负责执行(Who)?6)用什么方法完成(How)?以上六个问题，归纳起来就是原因、目的、地点、时间、执行人和方法，亦称5W1H问题。 实施(D)阶段 该阶段只有一个步骤，即第五步执行计划或措施。 检查(C)阶段 这个阶段也只包括一个步骤，即第六步，检查计划的执行效果。通过做好自检、互检、工序交接检、专职检查等方式