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原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名：盘煎 日 期：兰!笪兰垦 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 (保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：考盛导师签名： i 山东大学硕士学位论文目 山东大学硕士学位论文 目 录 中文摘要 ．1 ABSlRACT 2 第一章绪论 ．3 1．1 选题背景 一3 1．2 选题意义 4 1．3 研究思路与方法 5 1．4内容框架和重点 5 第二章 相关理论概述 7 2．1 沟通管理相关理论 7 2．1．1沟通管理的定义及基本理论 ．7 2．1．1沟通管理的重要性 ～8 2．1．1影响有效沟通的因素 ．8 2．2 巴纳德协作理论 9 2．2．1协作系统的三要素 lO 2．2．2协作系统原则 11 2．2．3三网融合项目的协作系统 11 2．3 多项目管理相关理论 12 2．3．1多项目管理的定义及基本理论 12 2-3．2多项目管理与项目管理的区别 12 2．3．3多项目管理的原因 13 2．4国内外研究现状 。14 第三章 三网融合项目简述 ．16 3．1通信行业项目特点 ．．16 3．1．1新技术带来高风险： 16 3．1．2项目进度易受干扰 16 3．1．3要求标准高 16 山东大学硕士学位论文3．1．4风险承受度低 山东大学硕士学位论文 3．1．4风险承受度低 16 3．1．5项目工期要求高 17 3．2三网融合现状 l 7 3．3三网融合项目特点 ．．18 3．3．1多客户特点 l 8 3．3．2多项目特征 18 3．3．2时间特点 ．．19 3．3．3技术特点 19 3．4 IPTV系统介绍 一19 第四章 三网融合多客户沟通管理设计 一23 4．1 沟通管理的目标确定 ．23 4．1．1 项目干系人期望分析 23 4．1．2 项目干系人分析 24 4．1．3 确定沟通管理目标 26 4．2 沟通管理的体系设计 27 4．2．1 有效沟通的组织架构 27 4．2．2 沟通管理的计划编制 29 4．2．3 沟通管理的信息发布、绩效报告 30 4．2．4沟通管理的管理收尾 3l 4．3 沟通管理的渠道设计 32 4．4有效沟通与冲突管理 ．33 第五章 三网融合多客户沟通管理过程 ．35 5．1 A公司的项目执行流程 一35 5．2、ⅣBS工作分解 ．36 5．3项目开始 ．36 5．4工程准备 。37 5．4．1项目立项 37 5．4．2项目实施计划 37 5．4．3项目启动 38 Ⅱ 一38 一38 5．5现场勘查和设计 ．39 5．5．1机房勘察 39 5．5．2工程设计 39 5．6设备安装 ．．40 5．6．1发货及验货 40 5．6．2设备安装 40 5．7设备调测 ．4l 5．8工程验收 ．42 5．8．1系统初验 42 5．8．2项目收尾 43 5．9项目结束 ．43 第六章 三网融合多项目理论应用 ．45 6．1 有限资源的合理分配 一45 6．2项目优先级的管理 46 6．3 利益相关者的综合分析 46 6．4 组织结构的设计 ．47 第七章 结论与展望 ．48 参考文献 49 致谢 ．．5 l Ⅱl 山东大学硕士学位论文CoNTENTS 山东大学硕士学位论文 CoNTENTS ABSTRACT l ABSTRACT 2 ChaptcIr l hltI．oduction 3 1．1 Background ofthe Tbpic 一3 1．2 MeaI血lg ofⅡ圮Topic ．4 1．3 I沁search Idea觚d Memod ．5 1．4 Cont‘Int aIld Fnunewo—k 一5 Chapter 2 The OVerview of about Theories 一7 2．1 Project Co眦1ullication M锄agement 7 2．1．1 F岫d锄ental Theo巧of Comm硼icatio璐Management 一7 2．1．1 IIllport锄ce of Co删m血catio璐M肌agement ．8 2．1．1 Re嬲on of Inn