联通数据挖掘与分析系统设计与实现-计算机技术专业论文.docxVIP

南京邮电大学工程硕士研究生论文 南京邮电大学工程硕士研究生论文 摘要 I㈣磐烘Y2000255 摘要 随着通信技术飞速发展和客户对电信业务需求不断扩大，各大电信运营商的竞争也日趋 激烈，各大电信运营商间的用户发展和提高收入已经成为了运营商的生存根本。目前枣庄联 通已经有许多业务支撑应用系统，如固网的固网综合客服系统(97)，计费帐务系统、社区营 维支撑管理系统、移动网BSS系统等。但是各个系统相对独立，信息共享困难，无法从整个 企业和单一视图的角度对数据进行深入分析和挖掘，无法为高层管理和决策提供强有力的依 、 ^ 据，无法满足快速变化的市场的需求。为了能准确把握市场运行规律和客户需求，以便在激 烈竞争中做出正确及时的决策，提高地市分公司经营分析水平，落实精细化营销战略，支撑 枣庄联通在市场发展和竞争应对中占据信息制高点。 论文首先阐述了枣庄联通数据挖掘与分析系统统建设的现实需求。接着重点阐述了相关 技术的应用、系统的总体设计、业务功能设计等。结合枣庄联通的实际，以业务支撑应用系 统的数据以及其他相关数据作为基础数据源，采用科学的数据抽取、整理、存储和“数据驱动” 的设计等方法，在注重数据的审核和质量管理的基础上，建立枣庄联通的数据仓库和数据集 市。然后根据业务部门需求通过丰富的报表、多维分析、数据挖掘等方法找出这些数据内部 蕴藏的大量有用信息，对客户、业务、市场、收益、服务、营销等各方面情况进行科学的分 析，提供即席查询和数据分析与挖掘等数据访问界面。为市场决策管理者和市场经营工作提 供及时、准确、科学的辅助决策依据。最后，展示了系统运行的部分实例。同时也对系统的 总结与展望等进行了阐述。 关键词：数据仓库、数据集市、数据驱动、数据挖掘 ABSTRACTWim ABSTRACT Wim tlle r印id development of commuIlication technology and customer demalld for telecommuIlications seⅣices to expand，the m句or telecom operators increasingly fierCe competition， 锄ong me m匈or users of telecom operators t0 incre2Lse reVenue铲owtll aIld has become tlle suⅣival of me如ndamental operators．Zaozlluang C【lina U11icom now haS support for many business applications，such aS fixed一1ine fixed-line inte伊ated cuStomer sen，ice system(97)，billing system，commulli够support b删ion mainterlaJlce management system，mobile net、vork BSS systems．HoweVer’relatiVely independent of each syStem，mfb肌ation sh孤血g dimcult，not舶m the emire ente印rise a11d a sin91e poim of View of舢曲er analysis aIld妣a mining，锄d decision-making for sellior maIlagement caIl not proVide a s仃ong baSis，unable to meet t11e rapidly changing market demallds．m order t0 accurately铲aSp tlle operating rules of也e market a11d customer demand，intense competition in order to ma玉汜co仃ect a11d timely decisions，impr0Ve bmch operations and ci够leVel of analysis，me iInplementation of sopmSticated marketing s仃ate鼢 supponing the deVelopment of Zao丑mang