辽宁省四所医院住院患者医师信任度的现况研究-公共管理;社会医学与卫生事业管理专业论文.docxVIP

lMIHIIM lMIHIIMPI IIIl Y2599839 中国医科大学研究生学位论文独创性声明 本人申明所呈交的学位论文是我本人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的 地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包 含为获得我校或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料，与我一 同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说 明并表示谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 论文作者签名：兰幺醒L日期：型厶生皇上一芍 中国医科大学研究生学位论文版权使用授权书 本人完全了解中国医科大学有关保护知识产权的规定，即：研究 生在攻读学位期间论文工作的知识产权单位属中国医科大学。本人保 证毕业离校后，发表论文或使用论文工作成果时署名单位为中国医科 大学，且导师为通讯作者，通讯作者单位亦署名为中国医科大学。学 校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许 论文被查阅和借阅。学校可以公布学位论文的全部或部分内容(保密 内容除外)，以采用影印、缩印或其他手段保存论文。 论文作者签名：到丞＆指导教师签名：刍雌 日 期：2叼彳，f弓J 目 目 录 一、摘要 中文论著摘要 ． 1 英文论著摘要 ．3 二、英文缩略语 ．．6 三、论文 前言日U舌 ．．’7．．7 资料来源与研究方法 ．． 10 研究结果 ．14 讨论 ．． ．．32 结论及建议 ．’ ．37 四、本研究创新性的自我评价 ．．39 五、参考文献 ．40 六、附录 综述 ．．42 调查问卷 58 致谢 ．．61 个人简介 ．62 ·中文论著摘要·辽宁省四所医院住院患者医师信任度的现况研究 ·中文论著摘要· 辽宁省四所医院住院患者医师信任度的现况研究 目的 本文采用维克森林医师信任量表、医疗服务满意度量表，通过问卷调查方式， 调查辽宁四所医院住院患者对医师信任度和医疗服满意度的状况，同时研究医疗服 务满意度在医师信任度和患者信任行为与态度之间具有中介作用。 研究方法 1、闯卷调查法 借鉴使用《维克森林医师信任量表》、《医疗服务满意度量表》以及《患者信 任行为与态度量表》。问卷由基础资料和三个问卷共四部分构成，包括37个问题， 选择四所医院，对住院患者进行整群抽样调查，了解患者对医师信任度和医疗服 务满意度的情况，结合文献等相关理论，对调查结果作进一步定性与定量分析。 2、统计分析法 用EpiDate3．0软件进行数据双录入，统计软件SPSSl7．0对调查结果进行进行 统计描述和统计分析，并采取多元分层回归分析来解释医师信任度、医疗服务满 意度和患者信任行为与态度量之间的关系，利用AMOSl 7．0软件构建结构方程进 行验证。 3、比较分析法 本文在论述的过程中将涉及到的以往学者分析医师信任度和患者满意度的研 究进行对比分析，并基于维克森林医师信任量表和医疗服务满意度量表对医师信 任度和医疗服务满意度进行分析，以期更加全面的对本课题研究结果展开论述。 研究结果本次调查总共调查823名患者或其家属，发放问卷823份，回收问卷823份， 研究结果 本次调查总共调查823名患者或其家属，发放问卷823份，回收问卷823份， 有效问卷为803份，有效率是97．6％。通过问卷分析维克森林医师信任度量表、 医疗服务满意度量表和患者信任行为与态度量表可以作为评估医患关系重要的工 具。医院住院患者具有较高的医师信任度和医疗服务满意度。患者的医疗服务满 意度与医师信任度具有直接效应。重视医师的忠实度、提高医师的医术等，可以 提高患者的就医感受和未来再次选择该医疗机构的机会。 结论 1、初步发现了医疗服务满意度在医师信任度和患者信任行为与态度之间具有 中介效应。 2、证明了维克森林医师信任量表、医疗服务满意度量表和患者信任行为与态 度量表可以作为评估医患关系重要的工具，且四所医院具有较高的信任度、满意 度和依从度。 3、验证了患者的医疗服务满意度与医师信任度具有直接效应的关系。 4、提出了要重视医师的忠实度、提高医师的技术水平和沟通能力、加强诚实 教育等，以提高患者的就医感受和未来再次选择该医疗机构的机会。 关键词 医师信任 医疗服务满意 患者信任行为与态度 2 英文论著摘要Investigatio 英文论著摘要 InvestigationlnVeStlgatlon on0n Inpatients for Physician Trust in Four Hospitals of Liaoning Province Objective This paper adopts Wake Forest Physician Trust Scale(WFPTS)and Medical Car