汽贸公司销售部管理制度.docVIP

PAGE 第 PAGE 5 页 共 NUMPAGES 11 页 包头市拓联汽贸有限公司 销售部管理制度 编制单位：包头市拓联汽贸有限公司 编制日期： 年 月 日 总经理审批： 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、早会制度 3 二、仪容仪表制度 3 三、展厅展车清洁制度 4 四、试驾车管理制度 5 五、接待礼仪标准制度 5 六、接听电话标准制度 6 七、客户接待标准制度 6 八、前台值班站位标准制度 7 九、展厅管理标准制度 7 十、售前跟踪标准制度 7 十一、签约成交制度 8 十二、新车交车制度 9 十三、工作纪律及考核制度 10 十四、奖励制度 11 一、早会制度 1、销售部每日早上8点30分点名；迟到者按照公司考勤制度进行考核。 2、早上点名是工作一天的开始，全体人员应该保持队伍对应整齐、态度积极、愉快参与早点名，认真听取销售经理早会内容，并按时完成早会所布置的各项工作内容，以饱满的热情迎接新的一天。 二、仪容仪表制度 男性销售顾问： 1、不留长发，头发清洁、整齐、精神饱满。 2、不蓄须，短指甲，双手及指甲保持清洁。 3、着公司统一规定制服，大方、得体。 4、制服、领带保持干净，穿前熨烫平整，西装须系胸前纽扣。 5、着黑色皮鞋，保持干净、光亮，搭配黑色袜子。 6、LED胸牌佩戴在左胸口袋处。 女性销售顾问： 1、发型文雅，梳理整齐，长发要束发，精神饱满。 2、化商务淡妆，指甲不宜过长，不能美甲并保持清洁。 3、着公司统一规定制服，大方、得体。 4、制服、丝巾保持干净，穿前熨烫平整，西装须系胸前纽扣。 5、着黑色鞋子，保持干净、光亮，不露脚尖及脚跟，搭配肤色丝袜，无破洞 6、不能佩戴首饰及戒指。 7、LED胸牌佩戴在左胸口袋处。 考核时间：每日晨会，销售经理对销售顾问进行检查。 考核依据：若未达到标准，将对销售顾问考核标准10元/项。 三、展厅展车清洁制度 1、晨会后立即抓紧20分钟做完展厅卫生。销售经理对展厅进行检查，检查出有不符合标准的，对责任人考核标准10元/次。 2、新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。 3、展车摆放标准 1）展车摆放形式按照拓联展厅标准要求执行。 2）展车的摆放应做到车系齐全，尽量摆放高配置的车型，车型颜色不低于 3 种。 3）重点车展示台上布置拓联当季主推车型或促销车型等。 4）展车前后挂牌处使用（拓联汽车）的车型标牌。 5）展车之间的距离以客户打开车门不受影响为宜。 6）展车的天窗应全部开启。方便客户在车外能注意到天窗的配置。 7）展车的前玻璃窗全开，后玻璃窗闭上，车门的门锁应打开，方便客户看车。 8）展车的左前车胎旁边应该放置标准参数牌或（车辆前风挡）。 9）轮胎应涂轮胎蜡，保持干净、光亮。 4、展车内部卫生标准 1）展车内严禁吸烟（销售顾问需明确的告知客户）。 2）车身内外、后备箱，油箱盖内外及发动机舱保持干净、无油污。 3）驾驶座椅调整至恰当的位置，椅背与 B 柱对齐。副驾驶座椅保持与驾驶座对齐，椅背与B柱对齐。 4）客户离开后，销售顾问应及时把座椅复位。 5）展车方向盘、座椅应去掉塑料套，不能放置任何座椅布套和牛皮纸等附加物。（如 4S店有要求可不摘除） 6）展车保持充足的电量及适当的油量。（车辆管理员） 7）展车内放置原厂脚垫。 8）展车内的收音机调到统一指定频道，时钟调至正确时间。 9）非随车赠送的装潢产品应标注为“非随车部件”，避免客户产生不必要的误会。 10）销售顾问善意提醒客户爱护展车，避免尖锐物品损伤车辆，并协同客户监管好随行孩人员着装及仪态。 以上展车标准制度，未达标者考核标准10元/项。 四、试驾车管理制度 1、试驾车必须每天打扫，9点30之前必须打扫完毕。 2、试驾和办公用车前必须填写使用登记表。 3、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交，并及时做好回访工作。 4、车辆外出工作时，发生问题由当事人负全责，公司不予承担。 五、接待礼仪标准制度 客户进店，前岗人员应使用礼貌用语：“您好！欢迎光临拓联汽贸综合展厅，请问您想咨询什么车型。”面对客户要面带微笑，实行微笑服务。如发现未按标准执行的，考核标准10元/一次。 六、接听电话标准制度 1、电话三声内必须接听电话，采用统一用语：“您好！拓联汽贸综合展厅，我是销售顾问（经理）XXX，请问有什么可以帮您；--我现在帮您转接，请稍等，XXX不在座位上，请问有什么我能替您转告吗？”结束后采用“X小姐/先生，感谢您的来电”；留下客户信