课件：医疗集团网络咨询培训.ppt

肯定式回复——责任心 肯定的态度就是表示对患者的责任心 “甲亢，甲状腺等疾病就是完全可以治好的 有些疾病经治疗就可以有明显症状消失， 如怕冷，多汗，月经不调，阳萎等症状 早治可以消除并发症，防止恶化变 “如结节，肿瘤，癌变“等 如果咨询员吱吱呜呜，眼神飘飘忽忽， 就会给人一种不专业或“宰病人”的感觉 将会使患者犹豫不决，不信任，甚至抱怨而去 专业态度——自信 把你的底气、信心传递给患者， 让他愿意把自己的健康托付给我们 早治早防早康复。 只有相信自己，别人才会相信你。 必须努力加强巩固专业知识 预警提示——关心 运用临床案例及数据提示 “临床上有多少人由于文化素质低，经济稍差，终日忙碌工作， 她们看轻自己的疾病， 殊不知中国”甲状腺疾病“变成”甲状腺癌“的病人 每年增加15.78万人，且多数是年轻女性， 世界每年死于甲状腺癌的病人有45万… 许多疾病在初期抓紧治疗会大大降低并发症，癌变率， 最大限度降低死亡率 （咨询中应非常重视这一点） 对比——尊重对手 患者喜欢拿自己熟悉的医院来做比较， 我们不可诋毁别人，应先认可患者的观点，在提出缺点 突出自己医院的特点，让患者做选择 例：对比”华西“，我们可以承认其名声大，但收费相对偏贵， 因为他们每年打很多广告，花费很大 突出我们医院优势：我们走平价路线，做口碑医院， 我们的专家和华西的专家都是同一等级，甚至是同个学校毕业的 我们主要以口碑为广告。 讲道理—— “钱要花在病头，不要花在病尾” “为什么穷人的病难治，就是因为一开始怕花钱， 结果花了多几倍的钱还受了痛苦” “病是不等人的，它不是因为你没钱就不恶化， 而等你有钱才生病” “临床很多患者情愿不买房，不买电器，不旅游，一切经济全部用来治疗” 晨光科技有限公司___咨询部培训资料 案例对比法 在病人的心理中，病例的说服力很强， 而且病人一般对自己的疾病比较紧张 担心自己的病太严重，当他听到其他人的病更重都能很快治好， 病人治病的愿望，冲动以及对医生的信任感都增强了 当某些病人满不在乎想治不治的时候， 可以使用案例对比法来吓唬一下病人 例：“上次有个病人，治疗一次病情操制的非常好，医生建议只要 再固定一个疗程就能彻底治好， 结果他没听，一个月后，又复发了，花的钱更多了。 晨光科技有限公司___咨询部培训资料 算帐技巧 当病人表现出对价格有疑虑，或对治疗比较迟疑时， 医生就可用此技巧 我们也应主动使用，不要只有病人说出“这么贵”才用 以长期吃药或是手术治疗对比比： 如果采用西药要吃两三年每个月药+检查费=500, 算下来一年就是6000多，两年就是1万多； 手术一次就5000-8000还要各种营养费 而采用我院治疗只要2500-3000之间。 时间而且短。 晨光科技有限公司___咨询部培训资料 选择法 通过语言技巧，让病人二选一， 在语言处理上，把你希望的结果放后面 例：“您也可以回家自己上药， 也可以在这里让护士给您冲洗后上药， 由护士上药的见效最快， 请问您选择哪一种？” （预约时，遇到不想预约的 “您也可以自己过来，也可以提前预约， 预约的话就可以 免挂号费和排队久候，可优先就诊， 请问您选择哪一种？”） 晨光科技有限公司___咨询部培训资料 最后期限法 这种方法配合大型义诊，优惠活动非常有效 例：“优惠活动还有一天，您今天就来检查治疗吧， 可以省20%的费用了” 晨光科技有限公司___咨询部培训资料 谢 谢！ 大家好！才是真的好！ 晨光科技有限公司___咨询部培训资料 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 可编辑 可编辑 咨 询 心 态 晨光科技有限公司___咨询部培训资料 知 足 感 恩 晨光科技有限公司___咨询部培训资料 时间就是生命 在同等的时间内创造更大的价值 人与人的区别在八小时以外，八小时以内是普通人 产品就是人品，做事就是做人 我们都是一只翅膀的天使 我们只有互相拥抱着才能飞翔 成功从优秀员工做起 态度决定一切，性格决定命运 不为失败找借口，只为成功找方法 成功的第一步：自信、勤奋、敬业、认真 只有自己才能改变自己的心态：少一些抱怨， 多一些努力。 成功从优秀员工做起 任何职业首先培养自我对于行业的兴趣， 抓住咨询对象的兴趣， 产生积极的互动， 任何时候做到不放弃， 提高团队意识。 晨光科技有限公司___咨询部培训资料 咨 询 定 位 晨光科技有限公司___咨询部培训资料 定位-顾问型朋友 为客户提供顾问的服务 为客户提供专家的服务 为客户提供正确的答案 为客户提供专业的建议 为客户推荐最适合的产品 帮助客户做完美健康的自己 晨光科技有