员工标准管理手册2011-10-17.docVIP

祥楠企业 男士衣橱时尚顾问 PAGE 共 NUMPAGES 38页 第 PAGE 1页 祥楠企业管理有限公司 员 工 手 册 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 公司介绍 3 第二章 专卖店管理制度 3 一、 专卖店管理构架 3 二、 专卖店人事管理制度 4 第三章 专卖店员工服务行为准则 8 一、 导购代表应具备的认识 8 二、 员工日常工作与服务流程 11 三、 店长日常工作内容和工作职责 12 四、 零售主管和督导的工作内容和工作职责 14 第四章 薪资、福利 14 第五章 个人提成办法即区位划分管理办法 15 一、 店铺为一道门的情况。 15 二、 店铺为两道门的情况。 16 第六章 收银员制度 16 第七章 补货原则与财务制度 17 一、 补货制度原则： 17 二、 财务制度。 17 第八章 库存管理 20 一、 接货 20 二、 日常维护 20 三、 退货和调货 21 四、 补货 21 五、 盘点 21 第九章 奖罚制度 22 第十章 陈列 22 一、 陈列概论 22 二、 货品陈列基本准则： 23 三、 上衣类陈列原则： 26 四、 裤子类陈列标准： 27 五、 领带以及其他。 27 第十一章 销售过程中的问题应对 27 第十二章 专业知识 31 第十三章 竹系列纤维介绍 34 公司介绍 祥楠企业管理有限公司是集品牌专业代理，品牌运营商，直营与加盟连锁经营为主的专业服装代理商和运营商。公司从云南以及贵州和四川的部分地区向全国进行发展，以直营、加盟连锁的形式，努力建设各地区的销售网点。公司通过自身强大的销售网络和厂家、代理商、分销商多方共赢的经营理念，在近几年中得到了飞速的发展。我们的品牌涵盖男士商务、时尚、休闲各种风格，专业发展各类男装品牌，致力于为顾客提供最具性价比和时尚的男装，这便是我们的企业使命。 我们以时尚和品质为我们宗旨的服务和产品态度；以充满阳光的精神和态度去面对我们顾客，我们在产品品质保证的同时倡导时尚和前卫的产品精神，将我们的服务和品质理念融入全体同事之中并努力向顾客和社会传达。 我们的经营理念是以诚信务实的态度，营造厂家、代理商、分销商多方共赢的局面。我们的目标是成为最专业的代理连锁销售企业。我们口号是男士衣橱时尚顾问。我们的座右铭是优秀是一种习惯。相信通过全体同仁的努力，我们会做得更好。 祥楠企业旗下法利鳄鱼男装是以休闲、简约为主要风格的商务男装，主要销售产品涵盖全系列男装，以T恤、衬衣、茄克、单西、羊毛或天丝系列、棉服、羽绒系列、休闲裤为主，套西、西裤、牛仔、真皮外套、皮具、领带、配饰等为副的产品线，款式比较丰富。产品定位于中高档男装专卖店，主要针对25以上的都市男性，产品性价比高，消费人群比较广泛，适合中等和高收入人群消费。 祥楠企业旗下KONZEN国际时尚男装，是西班牙高色国际服饰有限公司旗下著名品牌，拥有独特的全球化时尚品牌运作模式，以磅礴的设计力及潮流文化塑造力著称，在中国市场上被誉为“最具发展潜力”的四大时尚男装之一。品牌定位国际时尚男装。目标消费群体为都市白领、自由职业者、在校学生。消费群体特征：追求积极、乐观、自由、自信的生活方式，定位于23-32岁人群消费。 祥楠企业旗下ZUOAN（左岸）时尚男装是起源于法国巴黎的国际时尚男装，他代表一种新潮的流行文化。中国十佳设计师品牌，美国纽约证券交易所上市企业。ZUOAN左岸充分体现个性、追求自由存在主义、倡导富有创意、卓尔不群的时尚方式。ZUOAN左岸品牌定位：专门为偏爱时尚休闲、个性鲜明率真的都市休闲的消费者们度身定制的，更具个性、年轻、时尚、激情与智慧，一脉相承欧美式的诙谐轻松，自我与奔放，赋运动予独有的激情与浪漫。定位于25-35岁的都市新贵族，以简约为主调，精致的裁剪和力求舒适。 专卖店管理制度 专卖店管理构架 一般标准专卖店由店长（柜长）、助店、收银员、导购组成，公司视店铺大小和经营规模可能会精简 或合并部分人员。店长是一个店的直接管理者，也是一个店的灵魂和中心，是实现连锁管理的主要执行者；助店主要协助店长的工作，也是专卖店的储备店长；收银员负责产品开单、现金的收取和找补；导购主要负责产品的介绍和销售，是完成销售工作的主要执行者。 专卖店人事管理制度 2．1 人员招聘程序 专卖店需要增补人员时，店长可向区域主管提出增补人员的要