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目標與手段 高階主管目標 方法一 方法二 方法三 部門目標 方法A 方法B 方法C * 感谢你的观看 2019年5月13日 設定經營目標 引導部屬行為 部屬績效判定基準 控制計畫執行成效之依據 明確的.特定的 可衡量的.可證實的 實際且具挑戰性的 指定的或參與設定的 功能 特性 * 感谢你的观看 2019年5月13日 目標管理 部屬行動目標的設定.執行.與控制之系統性程序 目標專屬性 為某一特定員工 而設定執行目標 目標困難性 由整體績效觀點 設定合適目標 目標接受性 為激發認同而設 計目標設定程序 設定一套可衡量.專屬於特定個人,與整合個人目標 與組織目標於一體的目標設定過程; 定期檢討與修正目標之執行狀況 維持必要之目標設定與修正彈性 * 感谢你的观看 2019年5月13日 計畫之演進 50年代 分析 70年代 90年代 策略制定 加速計畫 工作展開 中央集權 中央集權 分權 投入/產出 競爭 顧客 專注於提升產能 與效率,強調各 種分析與控制工 具的運用,以達成 最高效率為目標 經濟發展過程中 首度遭遇外在環 境變動之衝擊 而致力追求競爭 優勢條件與市場 地位 環境變動成為廠 商必須面對的要 件;創新突破與顧 客滿意成為廠商 最大挑戰,快速反 應成為致勝關鍵 * 感谢你的观看 2019年5月13日 計畫部門與計畫人員的任務 提供資訊 競爭分析與市場分析 未來發展預測 顧問諮詢 創造共同語言 溝通企業文化 溝通經營目標 協助計畫進行 確認計畫程序 發展計畫方法 計畫部門人員,已 經不再進行計畫 工作,轉而協助各 事業部門制定各 項計畫內容,維持 部門計畫品質,與 確認計畫程序 * 感谢你的观看 2019年5月13日 計畫程序 Creating the MISSION statement assessing GOALS evaluating the GAP between current position future specifying ASSUMPTION about the future CREATING the plan IMPLEMENTING the plan EVALUATING the results of the plan * 感谢你的观看 2019年5月13日 溝通及其程序 資訊交換與意義之傳達 編碼 送訊 媒介 收訊 解碼 溝通噪音 * 感谢你的观看 2019年5月13日 溝通類型 鏈型 輪型 環型 * 感谢你的观看 2019年5月13日 溝通障礙 認知差異 語意差異 意圖模糊 文字 語調 表情 姿態 溝通障礙 * 感谢你的观看 2019年5月13日 組織內部溝通障礙 建立多重溝通管道 去除中介傳話角色 重塑組織文化與價值觀 組織層級與職務差異 制度流程與部門差異 組織文化與價值觀 解決方法 * 感谢你的观看 2019年5月13日 促進組織內部垂直溝通之機制 提案改善制度 抱怨處置系統 員工滿意調查 諮商會談 澄清謠言 圓桌會議 績效評估 主管電話熱線 定期刊物 謠言 對上 對下 提供機會讓主管 主動接近部屬 鼓勵部屬主動 提出相關建議 主動說明相關政策 目標、對策、制度 促成主管部屬間的 融洽關係 減少管理 方法 * 感谢你的观看 2019年5月13日 促進組織內部垂直溝通之機制 利用非正式溝通管道 提供密集溝通機會 運用各項硬體協助 鼓勵非正式組織交誼活動 利用品管圈等跨部門活動 資訊負荷過重，導致的水平部門間溝通困難 建立水平溝通機制，有助降低資訊負荷 * 感谢你的观看 2019年5月13日 高彈性組織之溝通模式 塑造開放的溝通環境 提供自由、創意的溝通氣氛 秉持主管多聽少說的溝通原則 尊重每位同仁的創意與構思 善用各項資訊工具 * 感谢你的观看 2019年5月13日 工作團隊 資訊分享 問題診斷 特定問題處理 問題解決小組 自主工作團隊 一群人 能力互補 共同承諾 共同績效目標 相互間義務 工作團隊 * 感谢你的观看 2019年5月13日 感谢你的观看 管理學導論 管理：有效使用人力、設備、資訊等資源， 以達成組織目標的行動 管理者： 透過他人執行工作的人 最高執行主管 經理 現場領班 管理五大機能 計劃(planning)