QA的主要工作之一就是作为管理者的耳目了解项目各方面的情况.doc

QA的主要工作之一就是作为管理者的耳目了解项目各方面的情况，通常QA就了解到的情况向管理者汇报的途径是各种报告，以下是笔者在实际工作中总结出的QA常用的几种报告，给大家做参考。 ? 【定期报告】 1、QA周报 项目立项后，QA即开始工作，并履行向管理者汇报自身工作情况和项目情况的职责。 QA周报每周一次，一般为周五或者次周的周一发出，应包括以下内容： QA当周的工作内容/工作量、下周的工作计划 QA发现的项目不符合问题及跟踪状态 项目风险情况 项目里程碑变化情况 2、质量月报 QA月报每月一次，一般月末或者次月初发出，一般包含以下内容： 各项目整体遗留问题及问题分析 各项目过程执行情况分析（出现问题较多的过程分析） 独立视角的各项目进度、工作量、规模、效率等指标的统计和分析 独立视角的各项目评审/测试缺陷分析 ? 【不定期报告】 QA发现存在的问题超出了项目可以解决的范围时，需要提醒高级管理者介入，不定期报告的触发条件一般有： 长期不能解决的过程问题 严重的风险发生，影响项目目标的达成 项目计划长期不合理，无法按照计划进行项目 人力资源不足，严重影响项目目标达成 项目实际情况与项目计划严重不符，如不按照项目裁剪表执行 如何有效地进行问题管理 “问题管理是四大管理模式之一（另三种是科学管理、人本管理和目标管理）。问题管理是以解决问题为导向，以挖掘问题、表达问题、归结问题、处理问题为线索和切入点的一套管理理论和管理方法。也可以说，问题管理就是借助问题进行的管理。” ? ????企业在发展的过程中，可以说各种各样的问题总在层出不穷，这是一种非常正常的现象，因此我现在不会因为自已的企业有这个那个的问题而痛苦或失眠，创业早期是会的，人一躺在床上，堆积如山的问题会一下子涌现脑中，顿时睡意全无，索性起床解决问题而去，那种日子过得十分煎熬与三苦（身苦、心苦、境苦），现在之所以变得没心没肺，是因为习惯成自然，另外也修炼到一定的境界，问题是解决不完的，老板与员工通常都是矛盾的，管理层与非管理层看问题的立场与角度通常是不同的，你开心是这样，不开心也是这样，想想后何不如开开心心，问题是要解决的，但不能急不能躁不能乱，更不能慌，人通常坐着这山望那山高，吃着碗里的，看着锅里的，想着别人家里的，这应该是问题的来源之一，阿蒙记得去年写一篇叫“管理人就是管理人的欲望”的BLOG，其实说的这是这些事情。 ????既然问题无法阻挡无处躲藏，那么我们唯有直面问题与解决问题，在中国创业要想成功，应该是AQ（Adversity?Quotient逆境商数）与EQ非常重要，通常是一群高IQ的人在给两三个高AQ与EQ的人打工，高IQ者可以解决技术难题，高EQ者解决管理问题、关系问题以及其他错综复杂的社会问题，高AQ者永不言败永不放弃，当然阿蒙写这样的文章并不代表我的什么Q就高了，自我鉴定的话就是IQ正常，EQ较好，AQ较强，通常情况下我只想作为一个学习者与实验者。废话少说，让我们来谈谈如何进行有效的问题管理？ ????1．解决问题不仅要对症下药，还要对事下药、对人下药、对愿下药、对财下药 ????这是教科书上的方法，不过很有道理，问题的出现与很多因素都有关系，解决问题也是需要兼顾很多的因素，要对导致问题的事情本身进行处理，对重要的问题干系人进行梳理，另外个人或组织的意愿与成本也是很重要的，比如阿蒙感冒了，我愿意花100元RMB左右的成本进行就医治病，但刚毕业的同事只愿意花20元左右，实际上最终我们的病都治好了，只是选择的医院、医生与医疗方式等不同而已。问题的出现到最终解决问题是一个很大很长的系统工程，这个过程涉及到的事、人、愿、财都需要认真对待，权衡轻重与利弊，?争取做到既将问题解决了，又不得罪任何人，也不多花一分钟，这是一种完美的追求。 ????2．随时随地把握机会 作为管理者，在问题出现时最好不要急躁与慌乱，感觉好象天要塌下来一样，万事皆有源，万事皆有因，万事皆有道，万事皆有度，优秀的管理者理解这些理论，并冷静理性对待问题。通常解决问题是一个漫长的过程，有些问题可能不需要急着解决，有些问题甚至不知道什么时候能解决，解决问题的时机显得非常重要，此情此境此时此刻如果是解决问题的最佳时机，那么管理者必须抓住机会，将问题恰在此时地解决，人的一生何尝不是如此？我们都在等待机会等待成功，机会往往是公平的，只是发现机会与把握机会的能力因人而异，有的人总在埋怨自已的运气不好，没有机会没有前途，实际上我们需要的是反省与思考，并作好把握机会的准备。? ????3．容易满意，学会感恩 这一点讲是心态，面对问题时要沉稳与冷静，解决问题的过程中要容易满意，解决问题后要学会感恩。问题管理有时就是人的管理，人是一种七情六欲的动物，人都需要被尊重被认可被赞美，有时管理者不要太过于苛刻了，他应该认识到失