2011年基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查方案.pdfVIP

xx市卫生局文件 青卫农社字, 2011? 42 号 关于印发《 2011 年 xx 市基本公共卫生服务 居民满意度和知晓率调查方案》的通知 各区、市卫生局，各有关医疗卫生单位： 根据市政府办公厅《关于促进基本公共卫生服务逐步均 等化的实施意见》（青政办发, 2009? 15 号）和 xx 市卫生 局、财政局 《xx 市 2011 年基本公共卫生服务项目工作方案》 的要求，为科学了解市民对我市开展社区卫生服务工作的满 意度，进一步推进我市社区卫生服务工作，市卫生局制定了 《2011 年 xx 市基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查 方案》。现印发给你们，请认真贯彻执行。 二 〇一一年七月二十日 2011 年 xx 市基本公共卫生服务 居民满意度和知晓率调查方案 为促进我市基本公共卫生服务均等化，保障城乡居民获 得有效的服务和提高服务水平，客观评估基层卫生服务机构 基本公共卫生服务质量，了解居民对服务的获得情况、健康 知识知晓率以及满意程度等，按照《 xx 市 2011 年基本公共 卫生服务项目实施方案》及考核标准的要求，制定本方案。 一、 2011 年满意度、知晓率调查实施阶段 （一）半年满意度调查阶段 2011 年半年满意度调查由各区 （市）卫生局结合辖区实 际自行组织实施，但必须组建统一的调查队，参加市疾病预 防控制中心组织的技术培训；使用全市统一的调查问卷、数 据库等调查工具；在规定时间要求内完成调查，并将调查数 据和分析报告上报市卫生局和市疾病预防控制中心。 （二）年终满意度调查阶段 2011 年年终满意度调查由市卫生局组织市疾病预防控 制中心和各区 ( 市) 调查队实施；各区（市）负责辖区宣传发 动和组织协调，调查结果作为年终考核评估重要依据。 二、满意度、知晓率调查组织管理 1、做好调查的组织协调工作。 为保证调查工作的顺利 开展，调查数据真实有效，各区市卫生局应高度重视调查工 作，做好本辖区满意度调查的组织管理和宣传发动工作，积 极协调有关部门和街道、乡镇以及社区卫生服务机构或承担 基本公共卫生服务项目的乡镇卫生院等协助调查。 2、组建调查队伍。 各区市卫生局结合本辖区实际，明 确调查任务承担机构，组建满意度调查队 (10 — 20 人), 调查 员应具有公共卫生服务经验，设队长 1 名，负责调查工作实 施、技术指导、问卷收集整理和上报。调查员应持证进入社 区、居民家庭开展调查工作；各区市组建调查队后应将调查 员、队长的名单及联系方式上报市卫生局和市疾病预防控制 中心。 3、调查工作技术支持 市疾病预防控制中心负责调查技术环节的组织管理，负 责所需问卷和数据库等调查工具的设计编制；负责对各区 （市）居民满意度和知晓率调查队员进行培训；提供调查技 术指导；核实调查数据，做好调查质量控制；对数据进行分 析整理形成报告。 4 、调查对象的提供 各区（市）社区卫生服务机构或承担基本公共卫生服务 项目的乡镇卫生院应按照满意度调查实施方案的要求主动 配合调查，按照抽样要求提供服务对象的联系方式，并协助 调查员实施现场调查工作。 三、调查抽样方法 1、考核评估机构抽样 满意度调查采用随机抽样的方法进行，每区（市）抽取 3 家 （全市 36 家）社区卫生服务中心或承担基本公共卫生服 务项目的乡镇卫生院作为被考核评估机构。 2、调查对象抽样 2011 年满意度和知晓率调查对象分为：一般健康人群、 慢病患者人群、孕产妇儿童、 65 岁以上老年人、重性精神病 人群（或患者监护人）五类人群。