公司部门划分及职责描述(最全版).doc

xx公司部门设置及职责描述 部门规划： XX XX有限公司 销售中心 财务部 销售部 市场部 客服部 研发中心 品质标准部 人力资源部 各项目组 企划宣传部 行政部 销售部 完成公司制定的销售目标，制定销售计划 1．根据公司销售策略，确定销售目标并保证目标完成，制定切实可行的销售计划； 2．实时跟踪计划的执行情况，及时将销售及相关信息及时反馈给相关部门领导； 3．完善客户管理制度，及时将客户信息汇总存档作为公司重要资料进行保存，制定并监控执行结果； 正确掌握市场信息 4．收集相关的市场信息，掌握市场的发展变化趋势，掌握竞争对手的情况； 5．收集、整理、归纳客户资料，对客户进行透彻分析； 管理销售活动 6．制定销售管理制度，工作流程，调动销售人员的工作激情，监督贯彻实施； 7．建立稳定的销售队伍，负责销售部员工的培训及考核，帮助老员工提升销售技能，让新员工尽快熟悉公司所处的行业和产品； 市场部： 市场部的主要职责是拉近产品与消费者的心理距离 作为公司的情报机构 1．跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 2．搜集行业信息，特别是竞争对手产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析； 3．进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据； 作为公司的参谋机构 4．制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略； 5．制订公司业务短、中、长期目标； 6．做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划； 7．新产品上市规划； 8．参与制定产品价格； 9．为重大投标活动和工程咨询出谋划策； 10． 整理分析公司各业务部门的业务资料信息； 11．负责公司来访客户的接待，负责公司车辆客户接待的管理； 12．配合销售部进行产品演示等。 客服部： 1．完成公司新客户产品硬件、软件安装及客户培训工作，保障客户能正确使用公司产品； 2．完成客户进行定期回访和升级维护； 3．对客户进行远程维护，随时随地解决客户产品使用中的各种问题，保障客户对产品的正常使用，树立公司的良好品牌形象； 4．作好公司的售前、售中、售后服务工作； 研发部（研发中心）： 1．按照公司的发展战略做好未来一年公司的研发规划，包括要研发哪些产品、研发投入是多少； 2．按照公司的发展战略做好公司未来1-2年产品战略规划，包括未来3-5年要研发哪些产品、研发投入是多少； 3．组织实施研发规划； 4．制定研发规范、推行并优化研发管理体系； 5．组建公司的技术平台、评估研发平台投资； 6．部门的团队建设、岗位定义、岗位职责要求、员工考核、资源调度； 7．评估产品研发的技术可行性； 8．制定新产品开发预算和研发计划，并组织实施； 9．监控每个研发项目的执行过程； 10. 组织研发成果的鉴定和评审； 11. 汇总每个项目的可重用成果，形成内部技术和知识方面的的资源库； 12. 分析总结研发过程的经验和教训，提高研发质量； 13. 做好公司标准和专利(知识产权)规划，实施相关标准及申请专利，代表公司参与标准协会或者标准组织； 14. 进行产品研发方面的绩效管理(进度、财务、人力等)，对项目进行阶段性决策和评审； 15. 公司未来的业务发展的预研，如产品预研和技术预研； 16. 规划组织现有产品的改进； 17. 制定并实施研发人员的培训计划； 18. 组织对业务和客户的产品培训； 19. 组织新产品的展示和目录制作； 20．全力配合公司的销售任务，完成研发计划外的工作任务（如定制合同，临时签单等），保障公司销售目标的执行。 品质标准部： 品质部是公司质量的监管，质量要求的制订部门，负责以下工作： 全面负责品质标准部的工作，严格落实质量责任制度，做到奖罚分明； 2．制定完善公司品质标准和产品评判制度，做到对产品质量的公平、合理评判； 3．积极了解市场动态和客户需求，以客户为导向，保障公司产品能满足客户的需求； 4．建立多媒体、平面设计素材库，供制作人员观摩、参考，开阔制作人员的思路； 5．监督、负责研发中心各项目定期进行产品三检制度（自检、互检、专检）； 6．全程参与研发中心项目研发把控，从立项分析、策划、项目实施、项目完成几个阶段跟踪把控产品质量，做到将不合格产品消除在萌芽状态； 7．组织研发中心召开产品质量分析会，分析总结产品出现质量问题的原因及应对措施，减少重复犯错误； 8．负责公司内部质量记录的编号和统一管理，建立健全的质量记录，定期组织质量分析活动，找出影响质量的因素，反馈到有关部门组织质量改进。 9．负责召集不合格品评审会议，对不合格品作出判定和处置。 10．负责每年对顾客的满意度进行调查。 财务部： 1．起草公司年度经营计划；组织编制公司年度财务预算；执行、监督、检查、总结经营计划和预算的执行情况，提出调整建议； 2．执行国家的财务会计