沈阳化工CS质量战略研究-工商管理专业论文.docxVIP

摘要2001年12月11日，我国正式加入了世界贸易组织(、VTO)，举国上下欢 摘要 2001年12月11日，我国正式加入了世界贸易组织(、VTO)，举国上下欢 庆这一历史机遇的同时，广大国有企业却不得不面对入世所带来的巨大威胁， 国际竞争国内化。如何认清形势，知己知彼，变压力为动力，全面提升企业的 竞争能力，是每一个国有企业所必须解决的课题，刻不容缓。 管理大师朱兰说，“21世纪是质量的世纪”。伴随着新世纪和全球经济一体 化的到来，以质量为焦点的市场竞争目益激烈。面对强大的国际竞争对手，只 有把质量置于公司战略的核心地位，通过采用新技术、新工艺、新材料来提高 生产效率：抓住技术创新不放，通过不断消化吸收最新科技和工艺成果，实现 产品创新；坚持推行全面质量管理，确保实物质量的同时，提高并创新服务质 量，以致最终达到顾客满意，才是企业竞争制胜和长期获得成功的关键。 CS战略，即顾客满意的质量战略，是将企业熟知的“顾客是上帝”这一口 号上升为涉及产品设计、制造、销售、服务各环节的企业经营理论，为西方工 商业界广泛采用，带来了一场质量经营的革命。它突破了传统质量管理内向型、 无战略的弊端，成为企业争夺市场、竞争制胜的法宝。 本文以沈化为例。通过采用数据和实例，对沈化的内外市场形势进行了客 观分析，随之引入CS理论，在此基础上提出了沈化怎样建立CS质量战略， 并针对现状探讨了沈化实现顾客满意的主要途径，最后总结r沈化实施CS质 量战略的重要意义。 总之，通过建立CS质量战略，可以真正实现以顾客为中心的企业战略， 全面提升企业的综合市场竞争能力。以此希望本文能对f、1人国有企qk参与市场 竞争提供指导。 关键词：沈阳化工：顾客满意：质量战略 AbstractChina Abstract China entered into WTO fomally Dec．“．2001．when all the country is celebrating the historic chance，the state—owned enterpri have face the chal lenges bringing by of WTO． and international competi tion become domesticlly．So it is urgent for state—owned enterprise keep of the Si tuation，learn from self and others，make full of self’S superiority，change press force into inspiring force． The famous manager Juran said：“21 century iS quality century．”As and global economy coming，market competition focused qua][ity become increasingly sharper，Facing strong international competitors．enterprises upgrade the quality of service central strategiC posi tion and improve produce efficiency by strenghten i ng management and adopt ing technology，process and material：grasp management innovation tightly，by absorbing latest technology and fruit of continuously realize product creation： insist conducting total quality management，improve and innovate quality of service well quality of product satisfy the last，and she could succeed in competition and long—term CS strategy，namelY“customer satisfactory”strategy of qual i ty。is improve‘‘customer is God”acquainted by enterpriSeS theory，which include all the such product design， manufacture．saleS