如何发现问题_分析问题_解决问题.ppt

;自身和团队之问题与解析研究;第一篇界定问题、发现问题篇;问题改善能力提升的基本理念;问题改善能力提升的要领;改善活动的目的效果;如何界定问题、发现问题;我们对问题的看法。。。;何谓问题点;为何找不到问题点;14个寻找问题的问话;问题发掘的方向- 4M法;设备(Machine);材料(Materials);作业方法(Method);问题来源的五大检查要素:;2.成本(Cost);3.生产量(Output);4.士气(Morale);5.安全(Safety);如何界定问题;问题点的现象与真因;把问题想象成一座冰山;请问下列哪些问题有问题;列出问题点;列出问题点;问题的分类;过去;问题型 V.S. 课达型;适用范围;问题型与课达型判定练习;判定答案;问题型 V.S. 课达型;主题选定及团队形成;;解决问题的QC Story种类;;;如何分析问题;;如何开始进行原因的分析;何谓特性要因图;特性要因图的划法;特性要因图的划法;特性要因图的划法;特性要因图的功能;;;;;脑力激荡法 (BRAIN STORMING METHOD);定义;由来;用途;二大原理与四项规则 ;四项规则是脑力激荡术的主体，每位与会人员必须严格遵守，尤其是禁止批评一项，在开始做脑力激荡术会议时，或许是习惯使然，与会人员很容易触犯此规则，然而刚燃起的火苗即碰到浇冷水，火势将难以旺盛。唯有「禁止批评」的严格执行，才能保证构想源流不断的涌现。 事实上，很多看似幼稚的构想，却引发出成功商品化的产品，有一家食品公司，以「蛋糕的改良」为题进行脑力激荡术会议，有人提出「连碗一起吃掉」，多滑稽的构想，然而此构想却用以成功的开发出「蛋卷冰淇淋」新产品。;进行的步骤;原则;案例说明;＊如何让银行营业厅更吸引人＊;构想的评估 ;;;成功的脑力激荡术条件 ;脑力激荡术的流程 ;脑力激荡术的功用在于产生解决问题的方案，当问题出现时，经过脑力激荡术的构想产生阶段、构想评估阶段，而能很快得到真正解决问题的方案，此种直线性的过程是众所期盼的，但往往此线性的过程，很难达到预期的结果，而需经如上图之循环，尤其是产品的开发，花较长的时间进行脑力激荡术的循环常常是必要的。 ;MISTAKE-PROOFING防误措施;防误措施（愚巧法）;愚巧法的方式;愚巧法的范围;愚巧法例子;消除无谓的错误可增加利润率 减少浪费的时间可提高生产力 消除逃脱可提高客户满意度和质量 不断改进产品、服务或程序可提高信誉; Mistakes Cause Defects. 他们是不同的！ 错误导致过失;误解了要求 漏掉了一个工作步骤 未正确地或以错误地顺序执行程序步骤 污染;防误措施是指运用智慧和独创性发展出一个能确保任务总是能正确完成的设备的方法。 ;为什么我们要采用防误措施？;防误措施 设计 重新设计产品 消除犯错误的条件 重新进行对称或不对称设计 改变材料 改变组件的类型、特征或供应商;程序描述：泡一壶咖啡;程序描述：泡一壶咖啡;程序描述：将标签贴在底盘的凹槽内;防误措施范例 设计;防误措施范例 设计;. 防误措施是指运用智慧和独创性发展出一个能确保任务总是能正确完成的设备的方法。;向导图钉或干涉图钉 模板 使用能防止错误的零件包 限制阀 ;防误码程序的改变;尝试风暴 （对头脑风暴） 让合适的人参与 检验程序并获得事实 不要只是坐在那儿想解决问题的方法… 去尝试！;“恶心的试验” （对“解决方法”） 当你认为你已找到最佳解决方法时… 试着去让它失败 让所有使用者参与 在处理特殊错误时防误设备必须100%有效 如果不能，就应放弃 确保防误措施不会引起其它问题;形式上的，作为QCPC/MFA程序中一部分;防误措施有三个基于有效性和速度的等级： 等级三：发现 等级二：警告 等级一：防止;等级三，发现：在已经发生之后发现错误 清单 电脑提醒 手工拼写检查 等级二，警告：当错误正在发生时提醒你 传感器、闹钟、控制图表 计算器 自动拼写检查 等级三，防止：防止你犯错误 消除犯错条件 自动控制 拼写“自动更正器”;防误措施合格水平内容;总结;常用问题分析流程工具介绍;公司解决问题工具的共同语言;原文全名 1/2;原文全名2/2;品管七大手法;找出问题点 ;D;这是期望能使用的方法;工作中常见的异常问题管理;何谓异常;异常管理的不合理现象;异常管理的不合理现象;异常管理的不合理现象;异常管理的不合理现象;如何迅速反应异常;如何迅速反应异常;如何迅速反应异常;异常分析概念;;异常分析的思考步骤;异常分析的思考步骤;实例说明---销售量降低了;实例说明