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教育顾问咨询工作细节 1、电话及短信细节 发短信的时候，注意措辞。 避免直接说耍求“孩子爸爸妈妈”一起来，以防刺痛那些家庭结构特殊的家长，应该换成“孩 子教育问题是很重要的，希望全家都能到和专业的老师共同讨论孩子的学习习惯还有生 活中的细节”； 接听电话时不要說“喂”，直接說“您好！祝博士教育！” ；音调愉悦。 问他怎么过来，您家住在哪里要不要我发具体的交通线路？这时候会出现两种情况(1) “我开车过來，那边还是比较熟悉的，你告诉我靠近那个路口就好了 “； (2) “好的，我 们家住在xxx。”凭借这点可以初步了解家庭的经济承受能力。 家长打电话来的吋候，有的很仓促(要下班了等)，但是又非常迫切地想要了解一对一 教学细节，所以可以先留下电话来，我们和他约定一个小时之后拨过去了解，这也是一个留 电话的方式； 家长到访前一天与对方进行电话或短信确认，到访前一小时对方进行电话或短信提醒， 如遇待殊天气，提醒家长注意防备(如带伞)； 应利用重大节日向签约以及未签约的家长电话或短信问候、回访； 教育顾问在接电话时，电话响三声内就要接起来，不能让家长等得太久。 话筒拿到耳边再说话，以免对方听不清楚； 语气和语调富有感情，不生硬； 沟通的时间不宜太短，否则无法引起家长的兴趣； 学科分析要到位、深入、专业、有重点； 尽量找到话题和家长引起共鸣； 避免在电话中谈起价格； 沟通得火候差不多了再邀约，以增加上门成功率； 不能称呼女性家长小姐，最好称呼某某妈妈，男性家长某某爸爸。 接电话吋不要与人交谈、看文件听咅乐、吃东西。要聚精会神地接听电话，通话终止吋, 要向对方道一声“再见”。 倾听电话要耐心，不能跟客户发火，要微笑着接电话。 1挂电话时，应由打來的一方先挂，不管是家长打來的还是打给家长的，一定要家长先挂, 尊重家长。 接电话是要仔细记录电话内容，关于学科情况、性格、学习态度、家长电话，姓，孩子 姓名等，便于现场咨询时更有征对性。 要熟悉中心周边路线，用简洁的语言跟家长解释清筑路线 2、现场咨询细节 1、 现场咨询吋要将咨询室的门关上；把咨询室的空调打开。 2、 注意坐姿，说话语气要平和，在咨询时不要转笔，挠头，给家长专业的教师形彖 3、 带领家长参观时，注意礼让，在家长右侧为宜，介绍上网区、北大厅、及教室；如果家 长要进去看，我们要为家长开门。 4、 现场咨询时始终要持热情友好、激情自信和礼貌的咨询态度，不受家长是否签约的影响; 无论家长是否签约，都不能受其影响，继续接待下一位家长。 5、 带家长参观时，注意时间，尽量不要放在下课时间。比较混乱。如看到校区老师不雅举 止（如打闹），可解释师生关系融洽“上课是老师，下课是朋友”；且尽量不要打扰到其 它学生的学习。 6、 遇到年轻老师时，还可以这样解释“他已经教了 3、4年了，不好的老师早被学生淘汰 了，留下的都是精英”； 7、 家长在咨询室里抽烟，要制止，切不要因为怕得罪了一个家t而得罪了所有家 8、 家长点名要祝博士 “名师风采”上的老师授课，可以跟家长委婉的说“家长，上而的 老师做一场讲座的费用，一节课都要2000元多”； 9、 学生做测试时，尽量不要让家长在旁边看，因为有一些问题比较敏感，如家庭收入。 10、 与孩子，家长单独沟通吋，找其他的教育顾问或者班主任照顾另一方； 11、 给家 ＜、孩子参看的一些教师讲义或者资料时文件要有祝博士教育的台头； 12、 不要为了助单而轻易透漏已签学员的私密信息，如果咨询手册中有己签合同的复卬 件，应把家长联系方式、工作单位等进行遮盖； 13、 现场咨询时做好详细记录，如学生可排课时间（不要固定上课时间段，最大程度的 留下学生的空余时间段）、教材版本、兴趣爱好、学科成绩等等，没签约的总结原因， 做好跟进; 14、 现场咨询时给学生制定好学习计划且家长认同后，并且解决了家长的全部疑虑后再出 示价目表，（就算家长暂时不签，也可为回访做好准备）同时要避免学生在场的时候谈 论价钱及敲定费用；当推出方案，算出价钱吋，家长觉得在其意料之外，此吋，可直接 问家长，“您预期是多少费用”，对方一般都会说出自己的心理价钱 15、 走到宣传栏处，问小孩子“希不希望上面也有你的名字？ ”，有把握的情况当着家长 面河 16、 走到排课表前吋，与家长和孩子说，来上课的当天，看上面的排课就知道在哪个教室 To此时看孩子的表情。此时要注意课表上的名字尽可能多加一些 17、 切记一定要让孩子当着家长面发表意愿，此步不要忽略，除非孩子没有搞定 18、 遇到注意力不集中，活泼好动，喜欢说话的孩子，一定要耐心的听他讲一段时间，中 间要说一些肯定的话和忠肯的建议，建议要既对孩子也对家长。因为这类孩子在学校不 讨人喜欢，他非常需要关注，家长也同样希望我们关注喜欢这个孩子 19、 协议的书写要正确: