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高力国际：地产代理和经纪执业标准 简介 作为对优质服务承诺的一部分，高力国际将采纳英国皇家特许测量师学会（RICS）《房地产代 理及经纪标准》作为我们亚洲区所有从事经纪业务的员工的执业标准。RICS 是一个在土地、房 地产、建筑及相关环境问题上具备国际权威专业资格的独立机构。 目标 RICS 《房地产代理及经纪标准》是世界各国房地产代理人和经纪人通用的指导性文件，旨在确 保客户得到客观、专业，且符合国际公认标准的建议。此行为标准以当地法律规定和市场规范 为基础，为执行房地产代理服务树立了最佳的框架。 执业标准由高水平的原则组成，范围覆盖以下主要专业服务：- 1. 道德 2. 委托确认 3. 担任卖方或业主代理：房地产市场营销 4. 担任卖方或业主代理：出售或出租的商定 5. 担任买方或租户代理 6. 结束委托 7. 安全保护 8. 代理业务的管理 综合各业务范围的标准要求， 《房地产代理及经纪标准》旨在为房地产代理及经纪人创建一个 公平﹑透明的文化。 这套标准同时亦给予了一定的灵活性。本标准的目的不在于约束，而在于指导。代理人可以针 对不同的客户采用不同的工作方法，每一个代理人的工作方法都有别于他人。 1 然而，所有高力国际的经纪人都必须遵照以下内容摘要中所总结的原则执行业务： 1 RICS 行为守则的完整副本附后 . 内容摘要 此执业标准及相关规则适用于所有物业的出售、购买、出租和租赁。 高力国际的代理/经纪人在此承诺： 1. 以诚实、公平、透明、专业的方式开展业务。 2. 具备相应的工作技能，以认真勤勉的态度对待自己的工作，保证下属工作人员具备相应的 工作技能。 3. 与客户达成的代理协议应公平、明确；向客户详细告知本公司的申诉处理程序； 本公司 建立了纠错机制的，应同时向其告知适当的纠错办法 。 4. 尽力避免利益冲突，发生利益冲突时，应本着公开公平的原则迅速解决 。 5. 在业务活动中不得有任何歧视行为 。 6. 在业务活动中应本着公平、明确、及时、透明的原则与客户沟通 。 7. 保证所有的广告和营销资料诚实、得体、真实 。 8. 向客户收取的任何款项都不得与其他款项相混淆，并对其投保必要的保险。 9. 投保适当的行业性赔偿责任保险/错误或疏失责任保险，以避免客户因代理人的过失而遭受 损失 。 10. 向有关各方说明你对每一方的责任范围。 11. 根据目前的市场条件和个人的专业判断对有关房地产的出售、购买、租赁价格或 住居期 间的相关费用向客户提供切合实际的评估。 12. 保证按照客户的意愿对相应的房产进行实地查看，保障有关各方的安全，包括其人身安 全 。