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保洁员培训资料 规章制度 一、考勤制度 1、员工必须按时上、 下班。清洁工作时间为： 上午 7：00— 11：30，下午 13：30— 17：30 。 2、上班时间应坚守工作岗位，不做与工作无关的事，如睡觉、会客、看书报、听收音机等。 3、在工作时间内， 事先未经管理人员批准者， 不得迟到、 早退、私自加班及长时间擅离职守， 不得擅自调换工作岗位和私自请人顶替。 4、员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按《员工手册》有关规定执行（请事假 二天以上 ( 含二天 ) 的须写请假单由经理批准， 请事假一天的须写请假单由部门主管批准） 。 二、员工职业操守 1、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 2、遵守部门考勤制度和保洁操作程序，不得迟到、早退、私自加班。 3、服从管理、明确责任、履行职责，争创一流工作质量，为客户提供优质服务。 4、上班时间穿工作服、仪表整洁、精神饱满。 5、文明服务，礼貌待人，虚心听取业主建议，尽量满足要求。 6、服务态度端正，有较强的奉献精神，有良好的职业道德。 7、爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成任务。 8、服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 9、工作中主动发现问题、提出建议，纠正一切卫生不良习惯和行为。 10、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 11、未经许可，不得擅入业主私人地方。 12、不得未经批准私配客户、公司钥匙。 13、不做有损公司形象的事，不收取业主或客户的钱物。 14、拾金不昧，拾到财物立即上交或送还失主。 三、常用工具的操作制度 1、使用前，要了解工具设备的性能、特点、耗电量。 2、操作前先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。 3、擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照使用说明正确操作，正确 使用。 4、设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。 5、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品带回家中使用。 四、安全操作规程制度 1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 2、在超过 2 米高处操作时，必须搭 8 腿脚手架，配备安全人员地面帮扶，不得私自改变脚手 架安装方法，或简化脚手架，影响安全性能，未按安全制度操作的后果公司不承担责任。 3、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 4、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。 5、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。 6、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 7、在使用开水时，应思想集中，以免烫伤。 8、在推垃圾车、上垃圾时，不要超负荷，应小心操作，以免伤及身体。 9、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。 五、岗位职责 1、负责楼道梯级、车棚（库） 、道路及公共区域的清扫保洁。 2、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、标示牌、楼道开关、灯具等的擦抹。 3、负责楼道杂物的清理，垃圾的收集、转运集中，垃圾桶的清洗工作。 4、用地拖对地面进行循环拖擦，维护和保护地面清洁。 5、拖地面应按规定的路线进行，每到终点，应抖清依附在拖把上的灰尘，然后再巡回进行。 当拖桶内的浑浊时注意换水。 6、操作过程中根据实际情况，适当避开客人和客人聚集地区，待客人离散后，再于补施。 7、客人进出频繁地带和易肮脏的区域要重点拖，增加拖擦次数。 8、对公共区域地毯进行彻底吸尘，遇到下雨时在大厅出口处放置踏垫，以防客人滑跌。并定 期将踏垫拍打除尘或洗涤。 9、对大厅玻璃门、窗上的浮尘，指印和脏渍进行擦拭，使之明亮干净。 10、清洁职工通道走梯，每日用清水拖擦，楼梯无垃圾，烟头、纸屑等。 11、对扶梯和电梯应经常擦，电梯内地毯干净无污及杂物，电梯内的玻璃干净明亮，保持干 净整洁。 12、对大厅范围内所有的摆放的陈设家具、沙发、电话、烟筒、台灯、服务台进行清洁打扫， 使之光亮无尘。 13、勤换客用烟缸，确保烟缸内烟蒂不起过 3 个，换时将干净的烟缸盖脏的上面一起撤下， 然后换上干净烟缸。 14、维护和保持责任区域内整体的环境卫生，见到茶几上，地面上有纸屑杂物，及时捡走擦 净。 15、当工作人员下班时或离开办公室时有见其钥匙留存办公室里 , 要注意给予提醒，