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验证方法 1、“三现原则” 2、调查、分析 对于人的方面的有些因素，不能用试验或测量的方法取得数据，则可设计调查表，到现场进行调查、分析，取得数据来确认。 3、查阅文献 真因验证 验证步骤 1、把因果图、系统图或关联图的末端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，所以主要原因要在末端因素中选取。 2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，所谓不可抗拒的因素就是指活动圈乃至企业都无法采取新的对策。 真因验证 3、对末端因素的逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因，确认就是要找出影响该问题的证据，这证据要以客观事实为依据，用数据说话。个别因素一次调查得到的数据尚不能充分判定时，就要再调查，再确认。总之，确认必须要圈成员到现场，亲自去观察、调查、测量、试验，取得数据才能为确定主要原因提供依据。只凭印象、感觉、经验来确认是依据不足的。 真因验证 小结 1、解析 2、特性要因图 QCC活动的步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认 Check 处置Action 无效果 6.对策拟定 5.解析 学习大纲 对策拟定的定义 对策拟定的方法 拟定的对策的评价 对策拟定 好的对策是解决问题的根本 放置不合理 手写、字迹小 无调换补液流程 陪客多 宣教不到位 时间选择不合理 内容针对性欠缺 手工抄写 方法 环境 病人 生理、疾病因素 护士 过度自信 责任心欠缺 管理者认知 同行间过度信任 为什么用药核查存在缺陷 督促不力 配置不合理 人力不足 不按操作规程 意识不强 病人对反复核对不理解 病人不配合 培训方法 不合 不合理使用治疗用具 瓶贴字迹不清 病室内噪音 流程规程不够细化 床头卡不利核对 静脉用药核查存在缺陷的因果关联图 督促不力（2，—3） 护士意识不强（3，—3） 人力不足（0， —4） 临床培训方法不合理（0，—4） 病人不配合（0,0） 不合理使用治疗用具（4,0） 瓶贴字迹不清（4,0） 流程不够细化（1,0） 一、针对真因；最末端因来思考改善对策 二、评价改善对策（可行，经济，效益性） 三、对策内容应为永久有效对策，而非应急临时对策 四、可做文献查证、同业经验 五、考虑对策相互关系，拟订实施顺序及期间并进行工作分配 六、对策拟订后，需获得上级核准方可执行 对策拟定 对策拟订的方法 一、脑力激荡法 二、缺点列举法 三、希望点列举法 四、愚巧法 五、系统图 六、亲和图 1941年由奥斯勃恩所发展，它是一种群体的创意 技术，鼓励团体中的个人表达不同意见，延缓下判断 的时间，将每个人提供的意见列下来，加以重新组合、 改良、改进，进而产生多量创意的方法 一、脑力激荡法 一、脑力激荡法 无限度的自由联想和讨论 目的：产生新观念或激发创新设想 脑力激荡形式 1、1名主持人 2、1-2名记录员 3、找一群人：6-12人组织在一起（不同类型、年纪、背景的人效果最好） 4、是每个成员毫无顾忌地发表自己的意见 欢乐的气氛，有助于引发创意 大家可以多制造一些笑料，尤其是主席 轻松愉快 脑力激荡的特点 1.打破常规思维方式 2.参与者敞开思想 3.思维高度活跃 脑力激荡的原则 脑力激荡应避免之词句 「理论上说得通，但实际上并非如此」 「恐怕上级主管不会接受」 「以前试过了」 「违反医院之基本政策或方针」 「会被人讥笑的」 「你脑袋有问题喔」 「可能没有这么多时间」 「没有价值吧」 「可能大家不会赞成」 「我以前试过了，没多大把握」 「以后再想想看，或再研究」 「难度太高啦！应该不可行」 二、缺点例举法 缺点列举法是通过会议的形式收集新的观点﹑新的方案﹑新成果来分析公共政策的方法. 特点：是从列举事物的缺点入手,找出现有事物的缺点和不足之处,然后再探讨解决问题的方法和措施. 二、缺点例举法 杯子的缺点 -盛水不够喝 -不宜携带 -容易摔碎 -水容易溅出来 -不宜洗净 -外形不美观 -水容易冷 创意桌边水杯夹： 自行车的缺点： 座位过高，缺少腰靠 座位过窄，车把不方便握 刹车与 车把的距离不合适 把手握起来舒适度较差 雨天车胎很容易打滑 减震效果不好 掉链子，炸胎 链条容易蹭脏裤子 风吹日晒雨淋 三、希望点列举法 希望点列举法，是由Nebrasa大学的克劳福特（Robert Crawford）发明。 这是一种不断的提出[希望]、[怎么样才会更好]…等等的理想和愿望，进而探求解决问题和改善对策的技法。此法是通过提出对该事物的希望或理想，使问题和事物的本来目的聚合成焦点来加以考虑的技法。 * 学 习 大 纲 1、解析的概述 2、解析常用