xx高速公路xx收费站2016年工作计划.doc

XX收费站二O一六年工作计划 为了进一步强化收费站运营管理工作，切实调动全员工作热情，树立团结向上、互帮互助的风气，提高全员收费技能，提升服务水平，建立一支和谐、稳定、富有凝聚力和战斗力的收费队伍，XX收费站计划在新的一年里，采取切实可行的措施，力争完成上述目标，特拟定如下工作计划： 一、主抓思想，确保稳定 1、采取站务会、班子会议、班室会议等形式由站领导就贯彻落实厅、局政策方针，传达解释公司政策、收费站经营理念、站务管理思路、管理方式方法等方面进行讲解，通过讲解使全员能够对公司及收费站管理制度和管理理念有进一步的理解和认识，增强向心力。 2、搭建交流平台。邀请公司、管理处领导与员工面对面交流，倾听员工心声，为广大员工答疑解惑，使领导能够了解基层并给予解决困难和问题，员工也能够理解领导的难处和不易，达到相互理解和相互支持的目标，促进工作更好地开展。 3、加强沟通、谈心。站领导班子之间，站领导与班室长之间、与收费员之间，各部门之间，各部门与收费班之间，收费班与收费班之间开展谈心，通过多多交流、多多沟通，互相理解，取长补短，达到思想的相互碰撞，相互给予，努力做到全站人员思想上集中、行动上统一的目标。 二、重视培训，提升素质 1、重视内部培训，提升服务效能，树立良好形象 作为收费员，道德规范、素质过硬至关重要，我站将继续通过大力组织政治理论、收费业务、文明礼仪、党风廉政、法制教育、安全生产等培训来提高全员素质，并着重在如何提升文明服务、微笑服务、延伸服务，如何避免纠纷、投诉上下功夫，开展一系列学习活动。由分管领导主抓，各科室制定计划实施，使员工的能力在培训中得到提高，在实际操作中得到锻炼，激发员工工作积极性和主观能动性，做好“信息、救助、便民、咨询”四站、“疏导、协勤、秩序”三员服务工作，努力树立良好的对外窗口形象。 2、举办培训讲座，增强生活技能，服务司乘人员 邀请老师、教授、交警、厨师等相关专业人员，举办现场急救方法、职业病预防、心理咨询、交通应急、交通法规、厨艺等培训讲座，使员工能够从中受益，学习到一些生活技能，并运用到实际工作中，为过往司乘人员排忧解难。 三、强化监督，落实责任 成立以站长为组长、纪检委员为常务副组长、各班室长为成员的纪检监察工作组，采取日常巡查的方式，围绕履职情况、工作作风、工作服务态度、服务方式、政策执行情况、工作纪律五方面对各班室及后勤各部门进行检查，建立明察暗访工作长效机制，力争通过纪检监察达到改进工作作风、规范工作程序、提升工作效能、增强执行力，提高工作效率和工作质量的目标。 四、实施轮岗，一专多能 制定合理、公平的人才培养计划，让办公、票证、监控、稽查四个行政办公室及四个收费班之间进行互相学习、相互交流，采取定期轮岗的方式，培养一专多能的复合型人才，以保障收费站各岗位工作的正常运转。 五、积极协调，保障后勤 XX自建站以来一直有多家单位驻站，各类后勤设备设施使用频繁，老化严重，需公司大力支持，给予彻底维修解决。我站将积极协调，为广大员工做好服务，解除员工后顾之忧。 1、与市政自来水管道相接，实现员工饮用自来水； 2、对澡堂进行彻底改造，解决员工洗澡问题； 3、对站区环境进行改造，改善员工办公、住宿条件。 4、逐步改进食堂管理，丰富饭菜品种，提高伙食质量，确保用餐卫生。 二O一六年二月