班组长角色认知-雄鹰展翅版.pptVIP

解读呼叫中心的实质 呼叫中心班组长的角色 腾讯班组长的工作写实 成功班组长的6个必备习惯 内容总览 成功班组长的六个必备习惯 习惯一：积极主动 改变与相信 意念是一种力量 你能改变自己的世界！ 你心里能够设想和相信的，你就能以积极的心态去获得 习惯二： 以终为始 目标的力量 有目标，我们才会把注意力集中在追求喜悦，而不是在避免痛苦上 目标可以让痛苦的时光好过一些，而快乐时光更棒 把你的所有目标写下来（长期和短期），在以下时间读一遍：早晨起床的第一件事 白天的某个时间 晚上睡觉以前 Specific（明确的） “我的小组要取得明显进步” Measurable（可量度的） “我的小组在业务知识方面要取得明显进步” Achievable（可达成的） “我的小组在业务知识方面要取得明显进步，人人考100分” Relevant（相关连的） “我的小组在业务知识方面要取得明显进步，业务考试平均分达到90分以上，形成人人乐于考试、绝不逃避考试的局面。” Time-table（有时限的） “我的小组在业务知识方面要取得明显进步，考试成绩逐月提高，最终平均分达到90分以上。” 目标检视系统（SMART原则） 目标举例 下半年