iso20000体系介绍及认证讲解new.pptx

  1. 1、本文档共84页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
体系介绍及认证讲解; ;中钞信达体系认证项目; ; ;;ISO20000 IT服务管理体系简介 --什么是ISO20000 ; ;服务、服务管理与IT服务管理;IT服务管理名词定义;;流程模型和特征;流程中的角色;ISO20000 IT服务管理体系简介 --ISO20000IT服务管理体系实施范围 ;ISO20000 IT服务管理体系简介 --各流程要点介绍 ;练习题;练习题;练习题;练习题;练习题;练习题;练习题;ISO20000 IT服务管理体系简介 --各流程要点介绍 ;ISO20000 IT服务管理体系简介 --ISO20000IT服务管理体系实施范围 ;练习题;练习题;练习题;练习题;练习题;解决过程;ISO20000 IT服务管理体系简介 --ISO20000IT服务管理体系实施范围 ;解决过程;解决过程;解决过程;练习题;练习题;练习题;练习题;练习题;ISO20000 IT服务管理体系简介 --各流程要点介绍 ;ISO20000 IT服务管理体系简介 --ISO20000IT服???管理体系实施范围 ;SLA模板示例;客户需求;ISO20000 IT服务管理体系简介 --SLA主要活动 ;练习题;练习题;练习题;练习题;练习题;ISO20000 IT服务管理体系简介 --各流程要点介绍 ;ISO20000 IT服务管理体系简介 --ISO20000IT服务管理体系实施范围 ;在一个IT组织内部,财务管理流程通过以下三个主要的子流程来得以实施的: 预算 会计核算 计费;业务能力管理;练习题;练习题;练习题;练习题;练习题;练习题;练习题;ISO20000 IT服务管理体系简介 --各流程要点介绍 ;ISO20000 IT服务管理体系简介 --ISO20000IT服务管理体系实施范围 ;用户;;练习题;练习题;练习题;练习题;练习题;ISO20000 IT服务管理体系简介 --各流程要点介绍 ;ISO20000 IT服务管理体系简介 --ISO20000IT服务管理体系实施范围 ;;Service Delivery流程;ITSM流程模型;ISO27001 与 ISO20000的整合; ; ; ; ;ISO20000给公司带来的变化 --以小的付出换取大的价值;ISO20000给公司带来的变化 --IT服务管理体系实施需要的配合和支持;ISO20000给公司带来的变化 --IT服务管理体系实施需要的配合和支持(续);问题讨论 QA

文档评论(0)

lxm + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档