解决问题的流程和思维方式.ppt

概念障碍 概念障碍：是限制确定问题方式的心理障碍 1.使我们无法有效地发挥创造性 2.限制了人们想到备选方案的数量 每一个人都有概念障碍（未被识别、无意识） 创造性问题解决 概念障碍 矛盾 一个人受到的正规教育越多，工作经验越多，就越不能创造性地解决问题——更多地教育和经验可能限制创造性的问题解决 增强思维训练可以显著地提高创造性问题解决的能力和管理的有效性 案例 蜜蜂与苍蝇 逻辑思维—— “嬉戏般的”、“无禁锢”方法 雷达——磁电管——微波炉；3M拈合——即时贴； 创造性问题解决 概念障碍的四种类型 概念障碍 定义 1.一贯性 纵向思维 单一思维语言 以单一的方式定义问题，不考虑其他观点 不采用多种语言来定义和评价问题 2.承诺 基于过去经验和知觉定式 忽视共性 把现在的问题看作过去问题的变式 不能在看似不同的元素间查究到共性 3.压缩 从背景中分离关键信息 人为制约 不能过滤不相关的信息或找到需要的信息 过于狭隘地定义一个问题的界限 4.满足 非好奇性 非思考性 不问问题 以行动替代脑力劳动的倾向 创造性问题解决 详述定义 A B C D E 突破概念障碍——改善定义问题的方法 还有其他定义吗？ 反过来也对吗？ 谁还有不同想法？ 创造性问题解决 结合工作实际进行问题解决 问题解决 谢谢！ 问题解决 这张图可能大家都见过，强调的就是计划阶段也就是P阶段的重要性，他关系到整个工作的效率。 分析性问题解决——评估与选择 系统评估——分解问题——逻辑树 上菜时间长 人员 设备等 菜品 服务员 辅助人员 厨师 热菜 凉菜 面点 天然气 煤炉 厨房空间 过油 炖菜 洗菜 分析性问题解决——评估与选择 系统评估——分解问题——鱼刺图 问题 骨干 骨干 骨干 骨干 骨干 骨干 鱼刺 分析性问题解决——评估与选择 系统评估——分解问题——鱼刺图 健康 工作 运动 生活 心态 饮食 精益求精 积极态度 技艺精湛 团队合作 睡眠 衣物冷暖 有规律 适量 不偏食 保持适度体重 淡漠名利 荣辱不惊 知足常乐 宽容 适量运动 运动多样 环境 兴趣广泛 时间、节奏 分析性问题解决——评估与选择 系统评估——分解问题——鱼刺图 品质 变异 人 机 料 法 环 观念 态度 技能 方法 代用 检验 自互检 5S 区分标识 品质文化 检验规范 资料文件 作业标准 检验制度 保养制度 检验方式 操作规范 故障排除 直方图 系统评估——查找真因——常用图表 分析性问题解决——评估与选择 饼图 分析性问题解决——评估与选择 系统评估——查找真因——常用图表 雷达图 综合能力评价 分析性问题解决——评估与选择 系统评估——查找真因——常用图表 雷达图 分析性问题解决——评估与选择 系统评估——查找真因——5W1H What （内容）……问题是什么？ When （时间）……什么时候发生的？ Where （地点）……在哪发生的？ Why （目的）……为什么发生？ Who （人物）……问题和谁有关？ How （方法）……问题怎样解决？ 设定目标——SMART原则 明确的 S pecific 目标定的是否明确？ 可测量的 M easurable 如何知道目标已经实现？ 被接受的 A greed upon 你能主动去追求目标吗？ 现实的 R ealistic 目标是否具有现实性？ 有期限的 Time framed 认可要完成的具体日期？ 分析性问题解决——评估与选择 分析性问题解决——评估与选择 系统评估——制定对策 帕雷托（20/80）法则：关键的少数创造重要的多数 20％的人拥有80％的财富 20％的人口与疾病，消耗80％的医疗资源 20%的用户，带来80%的利润 20%的工作，耗费80%的精力 分析性问题解决——评估与选择 系统评估——制定对策 分析性问题解决——评估与选择 系统评估——分析评价 S：strength （优势） W：weakness （劣势） O：opportunity（机会） T：threats （威胁） 分析性问题解决——评估与选择 系统评估——分析评价 机会 劣势 优势 威胁 优势+机会 增长型战略 优势+威胁 劣势+机会 劣势+威胁 扭转型战略 多元化战略 防御型战略 分析性问题解决——评估与选择 系统评估——分析评价——系统思维