酒店2014年度员工培训计划安排-3.docVIP

金润假日酒店2017年度员工培训计划安排 为进一步加强酒店管理水平，提升员工素质，增强业务知识，掌握业务技能，提高工作积极性，贯彻“一切以客人为中心”的服务宗旨, 针对员工应知、应会及标准、规范、个性化服务等要求，结合酒店筹备时段进行有效的培训。 第一阶段培训课程安排：（7月26日至7月29日） 日期 培训内容 培训目的 授课 老师 授课时间 7月26日 培训动员会\礼节礼仪 通过各种服务礼仪的训练，让员工养成一种良好的职业行为与习惯，规范的手势、规范的举止、规范的操作礼仪等都是服务文化不可缺少的一部分。 赵兵 上午 -16：00 7月26日 前台接待规范 及投诉处理 加强员工对客沟通能力的提升。将主动与客人沟通形成酒店的一种服务文化。让员工更加明白自己的职责及工作程序，提高工作效率。 贾月 下午 7月27日 客房操作规范 进一步提升客房服务质量，提高客房清洁卫生标准，强化对客服务意识。 贾月 上午 7月27日 礼节礼貌训练及仪容、仪表、形体培训及实操练习 通过各种服务礼仪的训练，让员工养成一种良好的职业行为与习惯，规范的手势、规范的举止、规范的操作礼仪等都是服务文化不可缺少的一部分。 赵兵 下午 7月28日 消防安全知识、酒店规章制度 提高全体员工的安全意识，让员工对酒店的消防设施及设备能熟练操作，保障酒店消防安全。 让员工熟知酒店的各项管理制度，并认真遵守和执行。对酒店有一个全面的了解，促进酒店全面发展。 赵兵 上午 7月29日 考试 酒店