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GreenCRM --客户关系管理的及时性、准确性、策略性 客户关系管理系统 密 级：公开 文档编号：GF2-1 版 本 号：2.0V 日 期：2005.12.18 宣传文件，感谢过目 页1 客户关系管理系统 第一章 引言 以“升华客户关系”为核心主线，以客户管理、销售、 服务、营销、市场之间的协同工作为基础目标；让潜在客户 成为目标客户、老客户成为长久的商业伙伴是 GreenCRM 客 户管理系统追求的境界；GreenCRM 客户管理系统通过对用户 信息资源的整合，在全公司内部达到资源共享，从而为客户 提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；通过 对客户管理业务流程的重新设计和规范，更有效地管理客户 关系，降低企业营销管理成本。所以，成功的客户管理系统 实施是不仅客户信息资源的管理、整合、分析，还必须将企 业文化、组织结构、业务流程、人员都要做相应地变革，一 切要真正围绕以客户为中心的理念去实施。CRM 才能起到其 最大的作用。才能达到增加企业盈利和改善客户关系这一投 资最优化效果。 第二章 产品概述 2.1 全面的系统设计目标 1、客户机无需安装专用软件，使用浏览器即可实现全球办 公。 2、集成手机短信组件，重要信息可直接发送到员工手机， 北京绿企软件有限公司 北京绿企软件有限公司 Site: Site: 宣传文件，感谢过目 页2 支持群发短信。 3、集成商业管理组件，轻松的管理客户、供应商资料和产 品销售记录。 4、集成公告通知、内部邮件、即时短信息、文件柜、聊天 室、论坛等模块，提供企业内部信息交流的多种方式。 5、集合了当今最新的信息技术，它们包括：Internet 和电子 商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工 智能、呼叫中心等等。 6 、凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客 户关怀、服务和支持构成了CRM 软件的基石。 7、万能报表制作，充分利用报表设计器无限定制各种报表， 并可以导出到EXCLE 、PDF 格式。 8、原代码开放，CRM 是开放的、包容的、智能的和人性化的 管理模式。由于CRM 面向企业的生存环境，所以它又不是一 劳永逸的。这要求企业的CRM 应是开放的、可伸缩的、可扩 展的、可修改的、有行业特性的、可升级与任何系统兼容的。 2.2 流行的技术构架 2.2.1 UML 技术 UML(Unified Modeling Language)是一种现今最流行的 建模方法。是一种定义良好、易于表达、功能强大且普遍使 用的建模语言。它融入了软件工程领域的新思想、新方法和 北京绿企软件有限公司 北京绿企软件有限公司 Site: Site: 宣传文件，感谢过目 页3 新技术。它不仅支持面向对象的分析和设计，还支持从需求 分析开始的软件开发的全过程。 2.2.2 J2EE 技术 当今世界