职场行政—工作礼仪.pptVIP

* * 敬業精神不佳 遲到早退常請假 沒事上網講電話 不能吃苦耐勞 台灣十一族：草莓族 不滿族 逃避責任壓力 缺乏當仁不讓 捨我其誰的氣魄 缺乏團隊精神 爭功諉過 率性獨行 缺乏職場倫理 缺乏職場基本禮儀 學習動機不足 只求完事 不求完美 眼高手低成性 坐而論道 無法起而行之 既任性又嘴硬 剛腹自用 孤芳自賞 自我意識高漲 別問我能為公司做什麼 要問公司能為我做什麼 缺乏紀律服從 強調自我 不尊重他人及公司規章制度 * 職場行政-工作禮儀 工讀生~職場技能講座 * 服務禮儀 形象展現 工作禮儀 電話/電子郵件禮儀禮儀 大 綱 * 有禮就有競爭力 想要出人頭地,不但要專業硬實力,也要具備禮儀軟實力。 好禮儀帶來好人緣。 好禮儀強化工作運。 從校園到職場,從企業新進人員到高階主管,有禮就有競爭力。 九成上班族 盼學校教工作教養! * 工作教養表現層次 穿著： 同事間相處： 文書禮節：  * 職場倫理 倫理是一種關係，也是團體運作的秩序，是組織中無形的規範和準則。 做好工作、演活自己，工作一如表演，恰如其分的演出，可以為自己的人生留下漂亮的註腳。 * 職場新時尚＝能力+態度+精神 1 「顧客滿意的服務」 不是金句宣言，而是「能力」 2 「以客為尊、顧客第一」 不是口號,而是「態度」 3 「令人愉悅的工作」 不是夢想，而是「精神」 * 職 場 禁 忌 敬業精神不佳 自我意識高漲 學習動機不足 不能吃苦耐勞 逃避責任壓力 缺乏團隊精神 缺乏職場倫理 缺乏紀律服從 既任性又嘴硬 * 良好的工讀服務人員形象 令人印象深刻的儀表 深入人心的禮貌 舉手投足 行禮如儀 得體合宜的言談 主動積極的態度 * 「學校沒有教的事」-常見的職場禮儀疏失 1.直呼主管名字2.以「高分貝」講私人電話3.開會不關手機4.讓主管提重物5.稱呼自己為「某先生／某小姐」6.對「自己人」才注意禮貌7.遲到早退或太早到8.談完事情不送客9.看高不看低，只跟主管打招呼10.主管請客，專挑昂貴的餐點11.不喝別人倒的水12.想穿什麼就穿什麼 * 禮 儀 禮儀是發乎內心而形於外的肢體語言， 更是尊重他人的表現。 一個懂得透過穿著打扮及儀態，將內在呈現出來的人，會帶給別人一種正面的投射作用。 * 形象塑造 禮儀需從形象開始為出發點，而認識自己、瞭解自己做合適的妝扮，並適當的表現自己的個性與工作能力，才能建立個人良好的形象。 形象包含: 合適的妝扮 優雅的儀態 服務用語 * 儀容OK!形象進階! 髮型-整潔有形 化妝-得體合宜 臉部-元氣飽滿 配件-合乎氣質 服裝-契合角色 襪子-搭上配下 鞋子-完整光亮 香水-對味對位 口氣-清晰自信 雙手-清潔得當 * 好的服裝儀容並不是穿著講究、花 枝招展，而是要符合職場角色。 針對職場角色的特質來調整自己的 服裝儀容，才能為你的專業形象或 服務熱誠加分。 好的服裝儀容應該符合職場角色 * 著裝禮儀 衣服要整齊清潔並配合季節。 衣服剪裁要合身且款式要合時。 穿著要與自己的年齡和身份相稱。 穿大衣或戴帽者，入室應取下。 不可在人前整衣，脫襪更衣尤應迴避。 正式場合舉止應端莊不得嘻笑。 皮鞋應擦拭，務求光亮，鞋帶應繫好。 * 合適的妝扮-女性 頭髮 -- 化妝 -- 飾品 -- 配件 -- 絲襪 -- 香水--擦香水的原則:少量多處、穿衣前噴抹 擦香水的部位:耳後、頸部、胸前、手腕、 手肘內側、腰部兩側、大腿內側….。 保持清潔、過肩長髮更要整理 底妝、眉、眼、唇；保養 耳環以貼耳飾為主.不誇張垂墜 近膚色無花絲襪、網襪不適 配件以不超過13件為原則 * 合適的妝扮-男性 頭髮 -- 配件 -- 襪子 -- 口氣 -- 香水 -- 鞋子.領帶 保持乾淨、分線整齊 正式服裝不宜搭配白色襪子 隨時注意口腔衛生 以古龍水為佳 * 禮 貌 服 務 用 語 您好，歡迎光臨 謝謝您 請稍候 抱歉，讓您久等了 我知道了 是的.好的 實在對不起 歡迎再度光臨 * 服務用語不單是脫口而出而已，公式化不帶感情的問候只會帶給客人不愉快的感受；服務用語必須發自內心、真心誠意並面帶微笑的說出。 * 表 情 一個嘴角隨時隨地都往上揚的人，絕對是個受歡迎的人。 笑口常開、壓力甩開 常開笑口是毋需付費的減壓健身方法，笑容是最美的化妝品。 * 辦公室禮儀規範1 提早上班、有事預先電話聯絡 主動打招呼、熟悉人事 不翻閱他人東西 記得歸還借物、物歸原處 維護個人整潔與秩序 不公器私用、不做私事 禮讓主管或客人