2016银行面试真题——客户经理.docxVIP

WORD格式-专业学习资料-可编辑 --学习资料分享---- 银行招考客户经理面试题级答案 1、请介绍一下你自己。 一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好等，这些在简历上都 有。企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最深入研究的知识领域、 个性中最积极的部分、做过的最成功的事等，围绕着你能给企业带来什么 。 2、就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？ 对于这个职位和我的能力来说，我相信自己是可以胜任的，只是缺乏经验， 这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决， 我的学习能力很强， 我 相信可以很快融入公司的企业文化，进入工作状态。 ”企业喜欢能够巧妙地躲过 难题的求职者。 3、你在接受别人指导时，会不会感到难受或受到伤害？ 我会接受别人的意见，更重要的是，我能接受建设性的批评而没有抵触情绪。 即使主观上尽全力而为， 我也还会出现失误，还需要别人把我引回正确的方向上。 我明白，如果我想在公司有所发展，我必须首先要证明自己服从管理。 4、你为什么报考我们银行？ 在面试前应对这家银行的历史做一些了解，以中国建设银行举例。 首先，中国建设银行成立于 1954 年，是具有良好历史的一家银行，早在 1961 年，邓小平总书记就说过： ‘建设银行的工作很重要，是为国家看门的。 ’ 其次，建设银行拥有良好的管理机制。第三，建设银行有培养人，锻炼人，提高 人的工作环境。基于以上 3 点我选择了建设银行。 5、你进了银行会怎么做 ? 我会先了解银行的基本情况和银行业务 ,邮储与其他商业银行的异同点。要 奉公守法 ,稳重踏实、求真务实，好学上进，具备团队精神。工作态度认真 ,服务 态度要好 ,才能建立强大的客户群 ,虚心请教 ,多学多问 ,尽快掌握业务知识 ,提高业 务能力 ,才能应付繁忙的柜面业务 .尊敬领导 ,团结同事。 6、在一次事件中，明明是顾客做错了， 但顾客却一味认为是你错，你该怎么做 ? 首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理； 其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方， 二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定， 但是提出的要求不合理； 再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排， 并向客户作出解释； 如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会 ;如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出； 然后我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和 支持。 最后，我不会因为客户投诉了我而丧失工作热情和积极性，而会一如既 往地牢记为客户服务的宗旨， 争取早日做一名领导信任、 公司放心、客户满意的 职员。 7、为什么要做客户经理 ? 客户经理既是银行与客户关系的代表， 又是银行对外业务的代表。 客户经理 的职责是全面了解客户需求并向其营销产品、 争揽业务，同时协调和组织全行各 有关部门及机构，为客户提供全方位的金融服务， 在主动防范金融风险的前提下， 与客户建立和保持长期密切的联系。我觉得客户经理是个比较有挑战性的工作， 而我愿意挑战一下自己，提升这方面的能力。 8、你将如何做好 ? 首先我需要做好客户经理最基本的工作： 联系客户、 开发客户、营销产品与 组织内部协调等； 其次应该对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。对金融、 营销、法律等知识做较深的了解，熟悉银行各方面的业务。 然后了解自己工作范围的各方面情况， 对客户进行综合分析， 对客户风险有 较强的预见力。 明确工作目标， 制定切实可行的计划方案， 做出精确有效的预算 安排； 再次要善于表达自己的观点和看法， 与银行管理层和业务层保持良好的工作 关系，要有良好的团队协作精神； 最后应严守银行与客户的秘密。 9、你如何看待加班 ? 如果工作需要莪，我会义不容辞加班，莪现在单身，没有任何家庭负担， 可以全身心的投入工作，但同时莪也会提高工作效率，减少不必要的加班。 10 、与上级意见不一时，你将怎么办 ? 我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。 11 、你对薪资的要求 ? 我对工资没有硬性要求， 我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。 我注 重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。 、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做 ? 1)原则上我会尊重和服从领导的工作安排， 同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法； 2)如果领导没有采纳我的建议， 我也同样