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浅谈跨文化护理沟通的技巧 胡翠娟陈伟伟(沂南县人民医院手术室山东临沂276300) 【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085 (2012) 6-0138-03 随着社会经济文化的迅猛发展，跨地区、跨民族、跨国界的科学文化交 流越来越广泛。每一个国家，每一个民族，每一个地区都有自己独特的文化传承； 每一种文化都确立了与众不同的价值观、信念、语言、风俗习惯、宗教信仰等， 构成了异彩纷呈的多元文化世界。因此现代护理人员只有充分了解不同国家、不 同民族、不同地区各其特色的文化差异，熟悉不同文化背景下的风俗习惯和民族 禁忌，学会尊重不同文化的思想意识与行为，学会应用与自己文化迥异的视角进 行观察和思维，才能掌握与不同地区、不同文化背景下的病人进行有效的跨文化 沟通，从而提高护理质量。木文就跨文化护理沟通的技巧进行初步探讨。 1跨文化沟通与跨文化护理沟通 跨文化沟通：是指不同国家、地区、民族、文化背景下的主体之间的沟 通。 跨文化护理沟通：是指护理人员与不同国家、不同地区、不同民族文化 背景下的服务对象之间的沟通。 2跨文化护理的影响因素 影响跨文化护理的主要因素是文化背景，它毡括核心价值观、沟通情景、 时间观念、禁忌与习俗、语言差异、非语言符号的差异等。 2.1核心价值观的影响：在北美、大多数丙欧国家以及澳大利亚、新丙 兰等国家，人们崇尚个人主义价值观，非常重视个性发展，敢于创新。他们非常 重视个人空间和隐私，生活中的一切问题都由个人来决定，他人不能干涉；而亚 洲、非洲、中东地区等国家主要持集体主义核心价值观，每个人都隶属于有凝聚 力的大家庭，讲究和谐的家庭关系与亲情，忠诚于群体，把群体利益置于个人利 2.2沟通情境的影响：高情境文化背景的人注意非语言信息沟通，喜欢 间接灵活的含蓄情境，依赖知觉或内心感觉，不太依赖事实和资料，喜欢迂冋式 推理来得出结论。通常认为暗示比说出来更重要。低情境文化背景的人惯于直接 tt率陈述，依赖明确，内容丰富的情境，强调语言沟通，喜欢直接风格，偏爱直 线式推理，依赖事实，注意个人主动性，期待个人成就与表现。 2.3时间观念的影响：德国人、美国人认为吋间是神圣的，吋间与效率 紧密相连，因而特别重视吋间计划，按钟表来集中精力做事，很少变更，不喜欢 被打扰；他们关注未来，非常计较人们对待吋间的态度，对不守吋的人会极端恼 火。而意大利、西班牙、希腊、阿拉伯人对于时间的流逝却毫不在意。 2.4禁忌与A）俗的影响 2.4.1中国的俗与禁忌：汉族、藏族、布依族对长辈不能直呼其名； 满族、锡伯族禁吃狗肉；冋族、塔吉兑族、维吾尔族禁食猪肉，其至连谈话中也 忌带“猪”字或同音字。南方人忌讳数字“4”。藏胞最忌讳别人用手摸佛像、经 书、佛球和护身符。 2.4.2西方俗与禁忌：在西方若送给病人红白相间的花一定会被赶出 病房，它是病房中将有人死亡的征兆。不冋国家颜色禁忌不冋：埃及人忌黄色; 印度人忌白色；泰国人忌红色；比利吋人忌蓝色；欧美人忌黑色。许多西方国家 都不喜欢“13”号加星期五；日本人忌讳4与9以及由它们组成的数字；欧美人 谈话特别注意自己的隐私，也尊重他人的隐私，比如不能向对方询问收入、年龄、 住址等。 2.5语言差异的影响：语言是特冇的文化载体，每个民族都冇自己独特 的语言和语言规则，即使是同一语言在不同地区也存在方言差异，是跨文化护理 中的最大障碍。中国人常称呼德高望重的人为“老”，表示敬意，而英国人最不 喜欢被别人称老，阿拉伯人不喜欢直接说“不”，认为用间接的方式来说不愉快 的事情会更礼貌。北欧人通常喜欢用更加保守的语言方式交流。 2.6非语言符号差异的影响： 2.6.1眼神：不同的文化，眼神的定义不同，同一地区不同区域的人们 也有不同。欧裔美国人倾听时眼神是不变的直接的B光接触，说话吋偶尔扫一眼 对方；而非裔美国人在发言吋专注于听者，倾听吋低头或者转过头去；阿拉扪人 会一直保持直接而专注的眼神注视对方，否则意味着你对他的话题缺少兴趣，对 他们缺少尊重。 2.6.2面部表情：美国文化微笑一般代表友好、快乐和愉快，而很多亚 洲文化以微笑代表恐惧或尴尬。 2.6.3点头：在不同的文化中意义不同。可能是：我在听，并且我同意； 我在听，但未必会同意；我不明白，但我会认真听下去；我只是对你鼓励，请继 续讲。美国等人多数国家点头表示同意，而保加利亚、斯里兰卡、新斯顿则表示 不冋意。 2.6.4触摸：性别、社会文化背景不同，触摸的形式，礼节规范和交往 习惯等都不同，阿拉伯人喜欢接触的快感，苏丹人在交往中更讲究接触、拥抱礼、 握手礼等。 2.6.5手势与姿势：同印度、阿拉伯人交往忌用左手递东西，认为左手 是不干浄的；很多地方用一个手指指向他人是令人不愉快的；在阿拉伯应避免举 大拇指。冋一姿势的意义也有