5W2H法及8D培训课件.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * 2.2用于设计开发与革新 5.技术设计要求︰(How much) 6.制造假设︰ 2.3用于工作任务的分发 在您对下級分发任务、制定计划、出台解决方案时，您有没有遇到这种体验，自己觉得已经想得非常周到了，可事后才发现遗漏了很多关键环节，有时候工作不得不重新开始或反复？例如︰您交给下级一个任务，下级领命而去，等他走了以后您才发现没有规定他什么时侯完成，然后不得不再联系一下？ 2.3用于工作任务的分发 5W2H思路对您解决以上问题有所帮助﹗以后再碰到类似事务您可以从这7个方面先计划或规定好，少走弯路﹗ WHAT---什么事？要做什么？ WHO---由谁来执行、谁来负责？ WHEN---什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？ WHERE---在那里干，那里开始？那里结束？ WHY---这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级事情的重要性可以使他更负责任﹗或受到激励。 2.3用于工作任务的分发 HOW---有时候，如果是新任务或是新下属，他可能还不知道该怎么干，您还要告诉他。对程序和方法有些交代，保证一般情况下他能独立完成，不要让他象“癞蛤蟆”，戳一下跳一下；或者边干边请示，那就效率很低了。 HOW MUCH---做多少？做到什么程度为好？有时您也要告诉下级，做少了不利于任务的完成，做多了又浪费。例如︰您让下属给你写一篇稿子，没有告诉他写多少，他可能无从下笔，或必须再向您请示，或随便写一篇，这样以来要么效率低，一件简单的事情也要多次反复才能完成。 2.4用于工作汇报(Mail,项目报告…) 我们平常工作汇报如MAIL﹐项目报告也应该充分利用5W2H思维，既能节約写报告的时间又能节省看报告的时间﹔ 第一次就作好﹗ 2.4用于工作汇报(Mail,项目报告…) 请看MAIL示例: xx:(Who) 你好﹗　? PEF有刮伤，速知会厂商来重工 。??（What)???　　　　　　　　　　 XXX 2005-08-11 Questions: Where?问题在哪里发生的﹖ When?问题是什么时候发生的﹖　 Why ?为什么会发生这个问題﹖ How?问题怎样发生的﹖ How Much?不良数多少﹖比例为多少﹖ 2.4用于工作会报(Mail,项目报告…) 再看以下MAIL范例: 各部门主管?(Who) 大家好! 接业务经理室指示(Who) 下周(8月8~~13日）(When) 公司有重要客人参观.(Why) 请各相关部门负责人做好接待的准备工作，并于8月6日下午(When) 安排和督导本部人員﹕(What) 1）搞好各自区域的环境卫生6S(How) 2）统一着夏季工衣和配戴厂牌等(How / How much) 3）客人来时请注意礼节﹑礼貌 (How) 4）各办公区域工作协调时﹐注意降低音量 (How ) ? 总结 做任何工作都应该从5W2H来思考，这才有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。 Thank You 不足之处﹐敬请赐教﹗ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 5W2H训练教材 作者：Ivan jiang 部门：QA Dept. 日期：2017-01-17 版次：V1 5W2H训练教材 训练目的 期望各同仁在做任何工作时都能从5W2H思维考虑问題，使思路条理化，杜绝盲目。 课程安排 1.何谓5W2H 2.5W2H的运用 1.何谓5W2H﹖ 何时(WHEN) 何地(WHERE) 何人（WHO) 何法(HOW) 做何事(WHAT) 为何(WHY) 资源消耗(HOW MUCH) 1.何谓5W2H? 5W2H法首创于第二世界大战中美国陆军兵器修理部。 特点﹕简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义， 运用﹕广泛用于企业管理和技术活動，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥補考虑问题的疏漏。 1.何谓5W2H？ 5W︰1.Why（为什么要做？可省去吗？为何这样做？可简化吗？有其它方法代替吗？）2.What（做些什么？要准备什么？什么事会成为障碍？）3.Where（在何处发生﹖在何处进行最好？）4.When（何时开始？何时结束？）5.Who（由谁去做？一个人或一个团队？由谁配合？由谁监督控制？） 1.何谓5W2H？ 2H︰1.How（指如何做？如何提升效率？如何实施？方法怎样？ ）2.Howmuch（需要多少成本？做到什么程度？数量如何？比率为多少﹖质量水平如何？……） 2. 5W2H的运用 2.1用于质量管理(8D,异常处理单， 客诉…） 2.2用于设计开发与革新 2.3用于工作任务的分配 2.4用于工作的汇报（MAIL, 报告…etc.） 2.1用于质量管理