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消费者对智能手机满意程度的影响因素 调查分析及建议 王福临 山东省临沂第一中学 摘要： 文章考虑了在生产商资源投入的比例以及消费者的需求影响下消费者对手机的 不满度的变化情况，从经营策略和产品的使用价值两个角度进行了数学论证和 道理论证，深入分析手机生产商应该如何做才能赢得消费者的满意，之后给出 了较好的策略。 关键词： 投入资源;消费者不满度;实际经济能力;产品使用价值; 背景 自1973年人类实现第一次手机通话，手机市场一直呈现繁荣景彖。然而，在繁 荣背后，全球智能手机增速已经连续3年下降，即使是最火热的中国智能手机 市场也面临寒冬。究其原因，手机市场可挖掘的资源总量越来越少，及各大手机 牛产厂商之间日益激烈的竞争是导致手机市场缩水的重要因素。消费者好感度使 得影响因素并由此适当调整自身的产品质量以及经营策略显得尤为重要。第一， 手机本身的使用价值是消费者选择手机的最重要指标，对消费者的满意度影响 显著。第二，生产商的经营策略不可或缺。生产商的经营策略主耍体现在对以下 两个方面的投入:手机性价比以及宣传营销。 二、研究现状 近几年智能手机市场炙手可热，手机本身也在竞争屮得到了极大的发展，再加 上各种智能手机功能的相似性以及对手机生产向相对要强求较低的准入门槛， 已经形成了一种垄断竞争。各大手机生产厂商通过垄断竞争中获得的超额利润加 快了自身产品的进一步发展过程，也吸引了更多手机牛产厂商加入竞争。以苹果 手机为例，许多现有的研究成果就表明，苹果手机丰富的功能体验以及正确的 营销策略，让使用苹果手机的消费者甚至忽略了苹果手机高昂的价格。而根据市 场规律，最终产品的定价不以它的牛产成木为标准，而是以最终产品最后的工 序为定价的依据。苹果手机带给用户更多的功能体验和心理满足，因此苹果手机 的成功Z处就在于获取更高利润的前提下的情况下仍然可以取得较多消费者的 好感度，生产商调节能力的重要性由此可见一斑。 对于其他的手机生产商，要做好市场的抢占工作，就必须要研究自己的每一个 经济行为会对消费者的好感度产牛何种影响。随着手机功能的不断翻新，原有手 机的价格却在不断下降，所以手机已经成为非耐用消费品，在这情形下生产商 把握消费者好感度的能力就显得尤为重要。在产品竞争口趋激烈的今天，拥有稳 定的好感度是一款产品进步的根本。 三、对手机销售影响因素的分析 基于微分方程的模型构建 引入投入损耗成本函数m (x)以及消费者不满度函数p (x)建立手机生产商获 取消费者不满度的微分方程模型。在没有考虑其他生产商的竞争和生产商白身的 经济能力的情况下，得到研发成本和不满度呈周期性变化的结果。根据较为实际 的Logistics模型，本文添加了其他生产商的竞争和生产商自身的经济能力的 影响因素，建立了新的微分方程模型。通过对微分方程模型的定性和稳定性分析, 得到了不同的生产商在不同的投入策略下，消费者的不满度以及投入的成本在 时间上会满足局部渐进稳定或不稳定关系。从该模型中可以解读出国产智1能手机 和境外智能手机品牌的不同 境外甜牌以高质量和雄厚的基础闻名，而国 产品牌却不受大多数人的信任。对境外智能手机品牌而言，它们达到很好的稳定 情况的条件弹性较大，对初始值(在未投入时产品的知名度和木身的经济能力) 的依赖性较低，而对国产手机品牌而言，要取得消费者的信任和更大的经济效 益，必须权衡产品性价比与知名度Z间的关系。通过对数据的分析，发现实际情 况与本文中的理论结果都能较好地吻合。 假设条件与数学建模 为了分析牛产商投入资源的分配、其他牛产商竞争和自身经济能力的限制等因素 的影响情况，本文假设手机性价比为m (x),消费者不满度为p (x),同吋引 入投入研发资源叫和投入营销资源％ 根据实际情况，可以设nh+mkM (其屮M 为生产商投入的资源总量)。当消费者不了解该款手机时，用初始值mo来表示 牛产上的投入，并设p (x)的最大值为A,下面考虑上述的两种其他因素。 其他牛产商的竞争：以P表示其他牛产商的竞争强度，常数w为竞争系数。 假设P与p (x)的值成正比关系。则 ，其中％表示消费者的经济能力(即 消费者经济能力越强，其他生产商参与竞争的概率越高)。 牛产商的经济能力:牛产商对所持有公司收益期望值为E,可以以 示达到期望的程度。以b°表示公司的营销能力，则收益值 不妨设投入的资源总量M二1,则叫，ni2变为相应的比例。经过上述讨论可得如下 关系。 (Al) t时刻生产商的投入研发资源与总资源的比值为曲(x, y, t)(它可以代 表生产商的投入研发程度)，该函数由实际因素和预期值m决定，且 (A2) t时刻牛产商的投入营销的资源与总资源的比值为M2 (x, y, t)(它可以 代表生产商的投入营销程度)，该函数由实际因素和预期值应决定，H (A3)假