焦作市神洲旅行社实习总结范文与煤电公司班子集体述职报告合集.docVIP

焦作市神洲旅行社实习总结范文与煤电公司班子集体述职报告合集 焦作市神洲旅行社实习总结范文 20**年暑假期间，在校团委的号召下，为焦作的“四创”贡献一份力量，为提髙 自己各方面的能力，加深自己对社会的了解，我参加了由校团委主办、数学学院团委 承办、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼职导游培训社会实践活动。焦作市神洲 旅行社成立于1999年5月，是经省、市旅游局批准、焦作工商局注册的具有独立法 人资格的旅游企业。公司总部座落在焦作市政治、经济、文化中心焦作人民大会堂 内，现有员工118名，其中专职导游60名，大专以上学历的占95%。历经5年的发 展，已形成了一套严谨、科学的管理体系，现拥有“地接中心、组团中心、交通票务 中心、导游中心、外联营成功策划、承办了多趟火车专列、大型团队等大型活动年接 待人数5万人以上。是焦作规模最大、实力最强、信誉最好的旅行社之一，也是省、 市旅游局在焦作旅游业树起的一面旗帜。自1999年一20**年连续三年被河南省旅游 局授予重质量、守信誉“河南省优秀旅行社”、2002、20**年被授予“河南省最佳 旅行社”、20**年一20**年连续被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先进单 位”荣誉称号：2001、2002、20**年在焦作市旅行社千分制考核中连年高名列榜首； 地接中心经理卫军玲、导游中心经理刘友鑫、先后被省文明委、团省委、省旅游局授 予“河南省文明导游员”、“河南省优秀青年导游员”。在这样一个优秀的企业 里，我们一行50多个学生得到了系统的导游培训，在为期半个月的培训中，从第一 天导游中心经理刘友鑫就逐日开始对我们讲授导游事务、导游法律法规、中国旅游地 理、导游事故处理、山区导游模拟、海滨导游模拟等基本的导游技能，培训结束时， 焦作市神洲旅行社有限责任公司还组织我们跟随旅行团到青岛、日照等旅游几个城市 亲自体验导游的工作。我们还掌握了必要的旅游常识，如：导游服务质量标准?导 游服务质量标准?旅行社管理条例1?旅行社管理条例2 ?旅行社办理旅游意外保 险暂行规定?赴港澳旅游注意事项?乘机出行规矩须知?儿童乘火车有优待?发 生事故时怎么办?个人因私护照申请?旅游住宿须知?如何在溶洞内摄影?铁路 旅客须知?文物景点“禁止拍照”更重要的是我们的交际能力得到很大的提高，处 理好各方面的关系，我感到对自己感触最深的是： 一、 待人要真诚踏进办公室，只见几个陌生的脸孔。我微笑着和他们打招呼。 从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早晨”或“早上 好”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略， 比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与 被关心。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，我心变成“透明人”的事情根本 没有发生。我想，应该是我的真诚，换取了同事的信任。他们把我当朋友，也愿意把 工作分配给我。 二、 要善于沟通沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。认识一个 人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深入的交流。而这些，都要自己主 动去做。 三、 要有热情和信心其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热 情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作， 力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工 作才一能做到最好。 五、 要主动出击当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。我想很多人和 我一样，刚进实习单位的时候，都做过类似复印打字的“杂活” o或许同事们认为你 是小字辈，要从小事做起，但有些时候，是因为他们心中没底，不知道你能做什么。 做“杂活”是工作的必需，却无法让我学到什么。我决定改变自己的命运。有些东西 不能选择，有些东西却可以选择。份内的工作当然要认真完成，但勇敢的“主动请 缨”却能为你赢得的机会。只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获。 六、 要讲究条理如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理 性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是刘经理给我的忠告。其它的工作也一 样，讲究条理能让你事半功倍。一位在美国电视领域颇有成就的中大师兄讲过这么一 个故事：他当部门经理时，总裁惊讶于他每天都能把如山的信件处理完毕，而其他经 理桌上总是乱糟糟堆满信件。师兄说，“虽然每天信件很多，但我都按紧急性和重 要性排序，再逐一处理。”总裁于是把这种做法推广到全公司，整个公司的运作变得 有序，效率也提高了。养成讲究条理的好习惯，能让我我们在工作中受益匪浅。在 培训期间，我们还了解到焦作市位于河南省西北部，现辖4县2市5区，辖区面积 4071平方公里，总人口 330万人，城市人口 72万人，是一座新兴的旅游城市。焦作 山水风光雄伟壮丽，以“四