服务礼仪及服务用语培训教材.ppt

服务礼仪及服务用语培训 服务礼仪及服务用语培训 礼仪 学习目标：1. 全面掌握交际礼仪知识，塑造职业人士形象 2. 熟悉专业交际礼仪知识的具体运用，推动事业成功 3. 了解交际中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬 4. 学会巧用交际技巧，打造个人交际魅力 前言：礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。 服务礼仪及服务用语培训 文明待客 服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情，就要做到“待客三声”。所谓“待客三声”是指来有迎声、问有答声、去有送声。 1 来有迎声 来有迎声的含义就是要主动热情而友善地与接待的客人打招呼，主动、热情而友善地向对方问候致意。当公司员工在自己的工作岗位上接待来宾，或者面对外来客人顾客时，都要具有强烈的主人翁意识，主动向交往对象顾客打招呼，或者问候对方。来而不问是非常失礼的。公司内倡导五米原则，即在五米之内见到顾客的所有员工都要说文明用语。如：“您好，欢迎光临‘XX品牌’，欢迎光临”后面可适当添加本专柜促销内容（八折优惠、立减一百等