服务营销培训课件.ppt

目录 CONTENTS 第一篇 服务营销基础 第一章 服务营销概述 一、服务经济时代的到来 所谓的服务经济，是指服务经济产值在GDP中的相对比重超过60%的一种经济状态。或者说，服务经济是指服务经济中的就业人数在整个国民经济就业人数中的相对比重超过60%的一种经济态势。 第一节 服务营销学的产生与发展 一、服务经济时代的到来 （一）发达国家服务业发展状况 目前，一些发达国家的服务业产值已占国内生产总值的70%；中等收入国家为50%-60%。可以说，时至今日，服务业的发展已成为一个国家、一个地区、一个城市经济发展水平的重要标志。 （二）我国服务业的发展态势 1.服务业增长值占GDP比重不断增长。 2.服务业就业人数占就业总人数比重不断提高。 3.服务业发展中面临一些问题。 二、服务营销学的产生与发展 （一）服务营销学的产生 服务营销学于20世纪60年代起于西方。1966年，美国的约翰•拉斯摩教授首次对无形服务同有形服务进行区分并出版了服务市场营销的专著，标志性这服务营销学的产生。 （二）西方服务营销 1.脱胎阶段（20世纪60年代~70年代） 2.理论探索阶段（20世纪80年代初~80年代中期） 3.理论突破阶段（20世纪80年代后期） 4.理论完善及实际应用阶段（20世纪80年代后期至今） 三、服务营