护士交往礼仪培训课件.ppt

第五章 护士交往礼仪 重点 掌握交往礼仪的基本要求和方法 学习规范使用电话及移动通讯工具 难点 学习正确处理护患关系、医护关系、 护际关系和护技关系的方法 第一节 基本交往礼仪 第二节 医院内的交往礼仪 第一节 基本交往礼仪 介绍顺序 介绍内容 介绍手势 被介绍者 介绍顺序 先向年长者介绍年轻人 先向女士介绍男士 先向身份高者介绍身份低者 先向主人介绍客人 介绍内容 姓名、职务、职称、单位等。 例如:“刘院长您好，这位是我的侄儿李力， 2005年××医科大学毕业，现在××医院心脏内科工作。小力，这位就是你仰慕已 久的第一人民医院的刘院长，心脏内科的主任医师兼博士生导师。” 介绍方式 自我介绍 他人介绍 名片介绍 自我介绍类型 主动型自我介绍：社交活动中，想结识某 人却无人引见时，可自己充当自己的介绍 人，将自己介绍给对方。 被动型自我介绍：应他人要求，将自己某 些方面的具体情况介绍给他人。 自我介绍方式 应酬式：适用于一般性社交场合 工作式：适用于公务来往 交流式：适用于需要进一步沟通时 礼仪式：适用于正式场合 问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合 他人介绍常用方式 标准式 简介式