护士礼仪规范培训教材.ppt

　   平塘县人民医院感染科  杨宏娟 整理 学习目的 通过本课程的学习，你将能够： 有效提升服务意识，提高患者满意度 掌握有效服务技巧 了解优质服务标准 提升个人素质 南丁格尔说—— 护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身，是解除痛苦，播散幸福的化身。 天使是传说中的使者，是幸福和温暖的象征，是人们对护士形象外在和内在美的深情赞誉 在现代医疗快速发展的今天，护士礼仪成为医院工作中的重要一环。患者一入院首先见到的就是我们护士，所以护士的形象、气质、服务、言语、行为等都非常重要，代表着一个医院的整体形象，礼仪服务的好坏，只有第一印象良好，患者才会接受进一步的医疗服务。所以，良好的礼仪服务在提升个人形象的同时，还能提升医院在外界的整体形象。 一、护士礼仪的定义 指护士在工作岗位上，通过服饰、仪容、言谈、举止、沟通、行为等对患者表示尊重和友好的行为规范和惯例。 简单的说，就是护士在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术 护士礼仪 护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。 护士礼仪是护患沟通的桥梁。以何种方式为患者服务，如何